Entretien avec le PDG

Qu’est-ce qui rend votre solution possible ?

Permettez-moi de commencer par une brève introduction pour vous donner un aperçu du marché dans lequel nous opérons. Au cours des dernières années, la fidélité aux marques et aux lieux s’est construite de plus en plus en bâtissant des relations avec les clients et un meilleur service (y compris toute l’expérience client et la satisfaction). « Soudoyer » les clients avec des rabais est une activité qui ne suffit plus, surtout à une époque d’hyper-concurrence entre les marques et les lieux. La relation client est essentielle, car de plus en plus de dépenses marketing ne portent leurs fruits qu’avec quelques achats. Par exemple, le même « merci » après l’achat augmente considérablement NPS. Si vous regardez l’industrie FMCG, il est extrêmement difficile pour elle d’établir des relations avec les clients. Cela n’est fait que par les détaillants, par exemple à l’aide de leurs propres applications.

Et c’est là que notre solution entre en jeu, ce qui change le statu quo actuel.

Blovly est une plate-forme de satisfaction client basée sur l’IA de pointe dans laquelle nous nous spécialisons. Nous construisons un programme mondial de gestion de la relation client pour toutes les marques qui veulent prendre soin professionnellement de la satisfaction de la clientèle. Cependant, toutes sortes de portails avec des opinions, des commentaires et des commentaires sont remplis de contenu artificiel créé par les agences. En outre, les marques ne veulent pas que des commentaires négatifs apparaissent en ligne. Ils préfèrent parler à un client mécontent et expliquer le problème en lui donnant peu de compensation. En plus d’un service entièrement automatisé avec chatbots, iA et automatisation marketing, notre plate-forme se distingue par une preuve complète de contrôle d’achat. Actuellement, le système de validation est principalement basé sur l’envoi de photos de reçus et de factures provenant de magasins en ligne. Ils récompensent les utilisateurs pour les avoir envoyé. Cela permet aux entreprises, principalement les marques FMCG et les centres de vente au détail, de s’engager auprès de leurs clients et de recueillir des données à leur sujet, qui n’étaient auparavant accessibles qu’aux détaillants. En fin de compte, notre plate-forme de satisfaction client s’applique également dans le commerce électronique et HoReCa, où la gestion de la satisfaction et des relations avec la clientèle en général est également cruciale.

À quoi cela ressemble-t-il dans la pratique? Il suffit d’installer le widget sur votre site Web ou votre page de destination. Tout se passe dans l’écosystème de la marque. Vous pouvez également télécharger l’application pour plus de commodité et prendre une photo de votre preuve d’achat (reçu ou facture de la boutique en ligne). Si une marque voit qu’il y a un produit sur le reçu téléchargé, elle peut remercier instantanément l’utilisateur, par exemple, par vidéo ou en attéciant des points/rabais/cadeau. En outre, il peut l’encourager à racheter (y compris la vente croisée, jusqu’à vendre), ainsi que de répondre à diverses questions m.in. si tout répond à ses attentes, ce qu’il aimerait changer, etc. Grâce à Blovly, tout cela se fait de manière entièrement automatisée, avec l’aide des moteurs recommandés et de l’IA.

Quel est votre avantage concurrentiel?

Depuis plus de 10 ans, nous fournissons de l’IA aux plus grandes entreprises du monde, principalement en dehors de la Pologne. Les membres de notre équipe ont travaillé dans les centres de recherche sur l’IA de grandes sociétés technologiques. Alors que la concurrence utilise les solutions d’IA existantes fournies par des entreprises spécialisées, nous construisons de telles solutions tout le temps 2 ans d’avance sur les autres.

Actuellement, nous avons construit le scanner de réception et de facture le plus efficace sur le marché, qui lit non seulement toutes les données en détail, à partir de reçus fréquemment pliés, mais détecte également toutes sortes de fraudes, par exemple lorsque les gens essaient d’envoyer le même reçu après quelques jours, mais d’un angle ou d’un éclairage différent pour tromper le système. En outre, l’année prochaine, nous introduisons m.in. une nouvelle génération de chatbots, qui eux-mêmes apprendront toutes les réponses basées sur m.in. règles chargées, pdf / mot / powerpoint ou des pages Web. Vous n’aurez pas à enseigner à un tel chatbot toutes les questions et réponses possibles – qui est actuellement très long et coûteux, et reflète également au détriment de la qualité de la conversation. Je pense que pour les prochaines années, personne d’autre sur le marché n’aura une telle solution. Nous avons aussi quelques as d’initiés dans notre manche.

Qui est responsable de la création de la solution?

La solution est principalement responsable d’une équipe de spécialistes du Big Data, de l’apprentissage automatique et de l’intelligence artificielle, avec une vaste expérience en coopération avec les responsables marketing, mais nous coopérons également en permanence avec de nombreux spécialistes de différents domaines. Nous travaillons actuellement dans notre start-up sur la communication marketing claire de ce que nous faisons (proposition de valeur unique) pour les entreprises et les consommateurs et sur l’augmentation dynamique des ventes (rejoindre plus d’entreprises dans le programme).

Qu’est-ce qui a causé le plus de difficulté dans la construction de votre solution?

Financement. La plupart des travaux, y compris la recherche, nous avons dû nous financer sans l’appui de fonds de capital de risque. Toutes sortes de subventions étaient trop restrictives pour nous. Maintenant, avec le produit et montrant des revenus, les fonds de CR sont plus ouverts aux pourparlers, bien que nous n’avons toujours pas acquis un investisseur et sommes toujours en pourparlers. Il suffit de construire un produit avancé basé sur l’IA est très coûteux. Il s’est avéré que des spécialistes expérimentés dans l’équipe et une bonne idée seule ne suffit pas à lever des capitaux de VC – vous avez besoin d’une bonne soi-disant solution de reckord piste, que nous avons déjà.

Quelles sont les formes d’abonnement au service ?

Nous négocions individuellement avec les grandes entreprises. Certaines entreprises veulent obtenir des données sur leurs clients et leurs contacts avec eux (courriels, cookies pour afficher des publicités, etc.) quoi, où et quand ils achètent, qui ils sont. Notre programme rend cela possible. D’autres entreprises veulent donner une récompense pour leur achat et les encourager à acheter un autre produit. D’autres encore veulent demander leur avis à leurs consommateurs.

Notre programme de satisfaction de la clientèle pour les petites entreprises, y compris les cafés, les magasins en ligne, etc. offre, en plus du programme de fidélisation, la collecte de commentaires et de commentaires, gratifiant pour inviter des amis et de donner des rabais, et un système recommandé – suggestions de produits personnalisés. L’abonnement mensuel est de plusieurs centaines de zlotys. Les startups ont la possibilité de tester gratuitement.

Quels sont les projets de développement ultérieur?

Nous voulons atteindre instantanément le seuil de 10 millions d’utilisateurs dans notre programme et rejoindre autant de marques FMCG et de centres commerciaux que possible.

Parallèlement, nous voulons également acquérir autant de boutiques en ligne et de petites entreprises que possible, comme les cafés et les restaurants. L’année prochaine, nous déployons notre version de chatbot et voicebot, qui rendra le service aux consommateurs en ligne et les interactions complètement automatisés et intelligents.

Comment évaluez-vous l’industrie martech en Pologne?

Malheureusement, derrière la plupart des grandes marques se cachent des entreprises étrangères qui, en Pologne, ne mettent en œuvre que la stratégie du siège social. Nous avons des startups martech très innovantes dans le pays, mais de nombreux managers locaux sont accros au siège et ont peur de prendre des risques. Une énorme opportunité pour les martechs polonaises sont des programmes gouvernementaux tels que Scale UP. Grâce à eux, l’Etat assume les risques financiers associés à une éventuelle défaillance. C’est ainsi m.in notre start-up s’est développée.

Quelles sont, selon vous, les tendances les plus importantes de la martech aujourd’hui ?

À notre avis, il s’agit de personnalisation non seulement des produits (microsegments), mais aussi de la communication elle-même et de l’automatisation de la communication à l’aide de l’IA.

L’avenir de l’industrie est la communication bi-sens avec la marque – jusqu’à présent, les entreprises n’ont parlé aux consommateurs, mais monologues comme « comment nous sommes cool », comme le montre la recherche, personne n’aime vraiment. Cela conduit précisément à la cécité des annonces. La seule façon dans ce cas est d’accroître l’engagement des consommateurs par la communication bilatérale, ce sur quoi nous parions à Blovly. L’engagement des clients est également le meilleur moyen de recueillir des données sur les consommateurs et de mieux communiquer.

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