Entrevista com CEO

O que torna sua solução possível?

Deixe-me começar com uma breve introdução para dar-lhe uma visão geral do mercado em que operamos. Nos últimos anos, a lealdade a marcas e lugares tem sido cada vez mais construída através da construção de relacionamentos com clientes e melhor atendimento (incluindo toda a experiência e satisfação do cliente). "Subornar" clientes com descontos é uma atividade que já não é suficiente, especialmente em uma era de hiper-concorrência entre marcas e lugares. O relacionamento com o cliente é essencial, pois cada vez mais gastos de marketing estão valendo apenas com algumas compras. Por exemplo, o mesmo "obrigado" após a compra aumenta significativamente o NPS. Se você olhar para a indústria FMCG, é extremamente difícil para ele construir relacionamentos com os clientes. Isso só é feito por varejistas, por exemplo, com a ajuda de seus próprios aplicativos.

E é aí que entra nossa solução, que muda o status quo atual.

Blovly é uma plataforma de satisfação do cliente baseada na IA de última geração na qual nos especializamos. Construímos um programa global de gestão de relacionamento com o cliente para todas as marcas que desejam cuidar profissionalmente da satisfação do cliente. No entanto, todos os tipos de portais com opiniões, comentários e comentários são preenchidos com conteúdo artificial criado pelas agências. Além disso, as marcas não querem que comentários negativos apareçam online. Eles preferem falar com um cliente descontente e explicar o problema dando-lhe pouca compensação. Além do serviço totalmente automatizado com chatbots, IA e automação de marketing, nossa plataforma é ainda mais distinguida por uma prova minuciosa de verificação de compra. Atualmente, o sistema de validação é baseado principalmente no envio de fotos de recibos e faturas de lojas online. Eles recompensam os usuários por enviá-los. Isso permite que as empresas, principalmente marcas FMCG e centros de varejo, construam engajamento com seus clientes e coletem dados sobre eles, que antes só estavam disponíveis para os varejistas. Em última análise, nossa plataforma de satisfação do cliente também se aplica no e-commerce e no HoReCa, onde gerenciar a satisfação e o relacionamento com o cliente em geral também é crucial.

Como é na prática? Basta instalar o widget em seu site ou página de aterrissagem. Tudo acontece no ecossistema da marca. Você também pode baixar o aplicativo por conveniência e tirar uma foto do seu comprovante de compra (recibo ou fatura da loja online). Se uma marca vê que há um produto no recibo carregado, ele pode agradecer instantaneamente ao usuário, por exemplo, via vídeo ou concedendo pontos/desconto/presente. Além disso, pode incentivá-lo a re-comprar (incluindo cross sell, up sell), bem como responder a várias perguntas m.in. se tudo atende às suas expectativas, o que ele gostaria de mudar, etc. Graças a Blovly, tudo isso é feito de forma completamente automatizada, com a ajuda de motores recomendados e IA.

Qual é a sua vantagem competitiva?

Há mais de 10 anos fornecemos IA para as maiores corporações do mundo, principalmente fora da Polônia. Nossos membros da equipe trabalharam nos centros de pesquisa de IA de grandes corporações de tecnologia. Enquanto a concorrência utiliza soluções de IA existentes fornecidas por empresas especializadas, construímos essas soluções o tempo todo 2 anos à frente de outras.

Atualmente, construímos o scanner de recebimento e fatura mais eficiente do mercado, que não só lê todos os dados em detalhes, a partir de recibos frequentemente dobrados, mas também detecta todos os tipos de fraude, por exemplo, quando as pessoas tentam enviar o mesmo recibo após alguns dias, mas de um ângulo ou iluminação diferente para enganar o sistema. Além disso, no próximo ano estamos introduzindo m.in. uma nova geração de chatbots, que eles mesmos aprenderão quaisquer respostas com base em m.in. regras carregadas, pdf/word/powerpoint ou páginas da Web. Você não terá que ensinar a esse chatbot todas as perguntas e respostas possíveis – o que atualmente é muito demorado e caro, e também reflete às custas da qualidade da conversa. Penso que nos próximos anos ninguém mais no mercado terá essa solução. Também temos alguns ases na manga.

Quem é responsável por criar a solução?

A solução é responsável principalmente por uma equipe de especialistas em big data, machine learning e inteligência artifficial, com ampla experiência em cooperação com gestores de marketing, mas também cooperamos permanentemente com muitos especialistas de diferentes áreas. Atualmente estamos trabalhando em nossa startup em comunicação clara e de marketing do que fazemos (proposta de valor único) para empresas e consumidores e no aumento dinâmico das vendas (unindo mais empresas no programa).

O que causou mais dificuldade na construção de sua solução?

Financiamento. A maior parte do trabalho, incluindo a pesquisa, tivemos que nos financiar sem o apoio de fundos de capital de risco. Todos os tipos de subsídios eram muito restritivos para nós. Agora, com o produto e mostrando receita, os fundos VC estão mais abertos a negociações, embora ainda não tenhamos adquirido um investidor e ainda estamos em negociações. Apenas construir um produto avançado à base de IA é muito caro. Acontece que especialistas experientes na equipe e uma boa ideia por si só não é suficiente para levantar capital da VC – você precisa de uma boa solução de reckord de pista, que já temos.

Quais são as formas de assinatura do serviço?

Negociamos com grandes empresas individualmente. Algumas corporações querem obter dados sobre seus clientes e contatos com eles (e-mails, cookies para exibir anúncios, etc.) o que, onde e quando compram, quem são. Nosso programa torna isso possível. Outras empresas querem doar uma recompensa por sua compra e incentivá-las a comprar outro produto. Ainda assim, outros querem perguntar aos seus consumidores sobre suas opiniões.

Nosso programa de satisfação do cliente para pequenas empresas, incluindo cafés, lojas online, etc. oferece, além do programa de fidelidade, coletando feedback e feedback, recompensando por convidar amigos e dar descontos, e um sistema recomendado – sugestões personalizadas de produtos. A assinatura mensal é de várias centenas de zlotys. As startups têm a oportunidade de testar gratuitamente.

Quais são os planos para o desenvolvimento?

Queremos atingir instantaneamente o limite de 10 milhões de usuários em nosso programa e juntar o maior número possível de marcas e shopping centers da FMCG.

Paralelamente, também queremos adquirir o maior número possível de lojas online e pequenos negócios, como cafés e restaurantes. No próximo ano, estamos implantando nossa versão de chatbot e voicebot, que tornará o serviço ao consumidor online e as interações completamente automatizados e inteligentes.

Como você avalia a indústria de martecnia na Polônia?

Infelizmente, por trás da maioria das grandes marcas estão empresas estrangeiras, que na Polônia implementam apenas a estratégia de sede. Temos startups de martech muito inovadoras no país, mas muitos gestores locais são viciados em sede e têm medo de correr riscos. Uma grande oportunidade para as martechs polonesas são programas governamentais como o Scale UP. Graças a eles, o Estado assume os riscos financeiros associados a possíveis falhas. Foi assim que m.in nossa startup se desenvolveu.

Quais são as tendências mais importantes da martech hoje?

Em nossa opinião, trata-se de personalização não só de produtos (microsegmentos), mas também da comunicação em si e automação da comunicação utilizando IA.

O futuro da indústria é a comunicação bidirecional com a marca – até agora, as empresas só têm falado com os consumidores, mas monólogos como "como somos legais", como mostra a pesquisa, ninguém realmente gosta. Isso leva precisamente à cegueira de anúncios. A única maneira, neste caso, é aumentar o engajamento dos consumidores através da comunicação bilateral, que é o que estamos apostando em Blovly. O engajamento do cliente também é a melhor maneira de coletar dados do consumidor e se comunicar ainda melhor.

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