Entrevista con CEO

¿Qué hace posible su solución?

Permítanme comenzar con una breve introducción para darles una visión general del mercado en el que operamos. En los últimos años, la lealtad a las marcas y lugares se ha construido cada vez más mediante la construcción de relaciones con los clientes y un mejor servicio (incluyendo toda la experiencia y satisfacción del cliente). "Sobornar" a los clientes con descuentos es una actividad que ya no es suficiente, especialmente en una era de hiperconpiscuidad entre marcas y lugares. Las relaciones con los clientes son esenciales, porque cada vez más gastos de marketing sólo están dando sus frutos con unas pocas compras. Por ejemplo, el mismo "gracias" después de la compra aumenta significativamente NPS. Si nos fijamos en la industria de FMCG, es extremadamente difícil para ella construir relaciones con los clientes. Esto sólo lo hacen los minoristas, por ejemplo, con la ayuda de sus propias aplicaciones.

Y aquí es donde entra en juego nuestra solución, que cambia el status quo actual.

Blovly es una plataforma de satisfacción del cliente basada en la IA de última generación en la que nos especializamos. Construimos un programa global de gestión de relaciones con los clientes para todas las marcas que quieren cuidar profesionalmente la satisfacción del cliente. Sin embargo, todo tipo de portales con opiniones, comentarios y comentarios están llenos de contenido artificial creado por agencias. Además, las marcas no quieren que los comentarios negativos aparezcan en línea. Prefieren hablar con un cliente descontento y explicar el problema dándole poca compensación. Además de un servicio totalmente automatizado con chatbots, IA y automatización de marketing, nuestra plataforma se distingue aún más por una prueba exhaustiva de la comprobación de compra. Actualmente, el sistema de validación se basa principalmente en el envío de fotos de recibos y facturas de tiendas online. Recompensan a los usuarios por enviarlos. Esto permite a las empresas, principalmente marcas de FMCG y centros minoristas, establecer un compromiso con sus clientes y recopilar datos sobre ellos, que anteriormente solo estaba disponible para los minoristas. En última instancia, nuestra plataforma de satisfacción del cliente también se aplica en el comercio electrónico y HoReCa, donde la gestión de la satisfacción y las relaciones con los clientes en general también es crucial.

¿Cómo se ve en la práctica? Sólo tiene que instalar el widget en su sitio web o página de destino. Todo tiene lugar en el ecosistema de la marca. También puede descargar la aplicación para mayor comodidad y tomar una foto de su comprobante de compra (recibo o factura de la tienda en línea). Si una marca ve que hay un producto en el recibo cargado, puede agradecer instantáneamente al usuario, por ejemplo, a través de video o otorgando puntos/descuento/regalo. Además, puede animarle a recompra (incluyendo venta cruzada, venta), así como responder a varias preguntas m.in. si todo cumple con sus expectativas, lo que le gustaría cambiar, etc. Gracias a Blovly, todo esto se hace de una manera completamente automatizada, con la ayuda de motores recomendados y IA.

¿Cuál es su ventaja competitiva?

Durante más de 10 años hemos estado proporcionando IA a las corporaciones más grandes del mundo, principalmente fuera de Polonia. Los miembros de nuestro equipo trabajaron en los centros de investigación de IA de las principales corporaciones tecnológicas. Mientras que la competencia utiliza las soluciones de IA existentes proporcionadas por empresas especializadas, construimos este tipo de soluciones todo el tiempo 2 años por delante de otras.

Actualmente, hemos construido el escáner de recibos y facturas más eficiente del mercado, que no sólo lee todos los datos en detalle, a partir de recibos doblados con frecuencia, sino que también detecta todo tipo de fraudes, por ejemplo, cuando las personas intentan enviar el mismo recibo después de unos días, sino desde un ángulo o iluminación diferente para engañar al sistema. Además, el próximo año presentamos m.in. una nueva generación de chatbots, que a su vez aprenderán cualquier respuesta basada en reglas cargadas de m.in. , pdf/word/powerpoint o páginas web. Usted no tendrá que enseñar a un chatbot de este tipo todas las preguntas y respuestas posibles – que actualmente es muy lento y caro, y también refleja a expensas de la calidad de la conversación. Creo que durante los próximos años nadie más en el mercado tendrá tal solución. También tenemos algunos ases de información privilegiada en la manga.

¿Quién es responsable de crear la solución?

La solución es principalmente responsable de un equipo de especialistas en big data, aprendizaje automático e inteligencia artística, con amplia experiencia en cooperación con gerentes de marketing, pero también cooperamos permanentemente con muchos especialistas de diferentes campos. Actualmente estamos trabajando en nuestra startup en comunicación clara y de marketing de lo que hacemos (propuesta de valor único) tanto para empresas como para consumidores y en el aumento dinámico de ventas (uniéndonos a más empresas en el programa).

¿Qué causó la mayor dificultad para crear su solución?

Financiación. La mayor parte del trabajo, incluida la investigación, tuvimos que financiarnos sin el apoyo de fondos de capital riesgo. Todo tipo de subvenciones eran demasiado restrictivas para nosotros. Ahora, con el producto y mostrando los ingresos, los fondos de capital de riesgo están más abiertos a las conversaciones, aunque todavía no hemos adquirido un inversor y todavía estamos en conversaciones. Construir un producto avanzado basado en IA es muy caro. Resultó que los especialistas experimentados en el equipo y una buena idea por sí sola no es suficiente para recaudar capital de VC – se necesita una buena solución llamada pista reckord, que ya tenemos.

¿Cuáles son las formas de suscripción al servicio?

Negociamos con grandes empresas individualmente. Algunas corporaciones quieren obtener datos sobre sus clientes y contactos con ellos (correos electrónicos, cookies para mostrar anuncios, etc.) qué, dónde y cuándo compran, quiénes son. Nuestro programa hace esto posible. Otras empresas quieren donar una recompensa por su compra y animarlas a comprar otro producto. Otros quieren preguntar a sus consumidores sobre sus opiniones.

Nuestro programa de satisfacción del cliente para pequeñas empresas, incluyendo cafés, tiendas en línea, etc. proporciona, además del programa de fidelización, la recopilación de comentarios y comentarios, la recompensa por invitar a amigos y regalar descuentos, y un sistema recomendado – sugerencias de productos personalizados. La suscripción mensual es de varios cientos de zlotys. Las startups tienen la oportunidad de realizar pruebas de forma gratuita.

¿Cuáles son los planes para un mayor desarrollo?

Queremos alcanzar instantáneamente el umbral de 10 millones de usuarios en nuestro programa y unirnos a tantas marcas y centros comerciales de FMCG como sea posible.

Paralelamente, también queremos adquirir tantas tiendas online y pequeñas empresas como sea posible, como cafeterías y restaurantes. El próximo año, implementaremos nuestra versión de chatbot y voicebot, lo que hará que el servicio al consumidor en línea y las interacciones sean completamente automatizadas e inteligentes.

¿Cómo valora la industria martech en Polonia?

Desafortunadamente, detrás de la mayoría de las grandes marcas hay empresas extranjeras, que en Polonia implementan sólo la estrategia de la sede. Tenemos startups martech muy innovadoras en el país, pero muchos gerentes locales son adictos a la sede y tienen miedo de correr riesgos. Una gran oportunidad para las martechs polacas son programas gubernamentales como Scale UP. Gracias a ellos, el Estado asume los riesgos financieros asociados con un posible fracaso. Así es como m.in. nuestra startup se desarrolló.

¿Cuáles crees que son las tendencias más importantes de martech hoy en día?

En nuestra opinión, se trata de la personalización no sólo de los productos (microsegmentos), sino también de la propia comunicación y la automatización de la comunicación mediante IA.

El futuro de la industria es la comunicación bidireccional con la marca: hasta ahora, las empresas sólo han hablado con los consumidores, pero a monólogos como "lo geniales que somos", como demuestra la investigación, a nadie le gusta mucho. Esto conduce precisamente a la ceguera de los anuncios. La única manera en este caso es aumentar la participación de los consumidores a través de la comunicación bilateral, que es lo que estamos apostando en Blovly. La participación del cliente es también la mejor manera de recopilar datos de los consumidores y comunicarse aún mejor.

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