Marketing après Covid-19

Le deuxième trimestre de l’année a été un défi majeur pour de nombreux magasins et chaînes de magasins de détail, qui ont presque du jour au lendemain perdu leurs clients à la suite de la pandémie de coronavirus. Il est maintenant temps de reconstruire votre position perdue, où les données des reçus peuvent vous aider. Blovly, basé sur plus de 10 millions de factures de divers magasins, cafés, chaînes et centres commerciaux à travers le pays, explique ce que vous pouvez apprendre sur les clients à partir de reçus j comment ces données vaut la peine d’être utilisé.

Achats autres qu’avant

Ces derniers mois, les habitudes d’achat des Polonais ont été sujettes à des changements dynamiques, et les juxtambling avec la même période l’an dernier, nous pouvons observer quelques phénomènes intéressants.

Comme chaque année au début de l’été, nous avons également acheté plus de vêtements cette année, mais en raison de la pandémie, nous avons réduit ces achats et l’augmentation n’a été que de +8% par rapport à la même période en 2019 (+19%). Fait intéressant, nous n’avons pas renoncé à dépenser pour de nouvelles chaussures – la croissance dans ce secteur est encore plus forte que l’an dernier (+110% en 2020 vs. +83% en 2019). Cependant, les dépenses d’hygiène et d’apparence ont diminué de 17%, ce qui s’explique par le fait que nous restons à la maison et rencontrons moins les autres.

D’autres changements importants concernent une diminution de 19 % des dépenses consacrées à la viande et aux charcuteries et une augmentation de 9 % des dépenses en légumes ainsi qu’en produits laitiers (de 23 %). L’année précédente, la situation dans ces catégories de produits était très différente, ce qui pourrait signifier un changement clair des préférences vers des aliments moins chers.Nous dépensons également beaucoup moins pour les sucreries (-22 %), alors que l’an dernier, la baisse n’était que de -2 %. À l’heure actuelle, nous économiseons également sur ce qui n’est pas une nécessité et préférons une nourriture moins chère.

Il convient également de noter la baisse inhabituelle des dépenses de fournitures de bureau (-26%), alors que généralement pendant cette période de l’année il y a une augmentation (+35% en 2019). Ce changement est probablement dû à la fermeture d’écoles et à l’utilisation moins importante de tels articles, et à l’utilisation plus fréquente des ordinateurs pendant l’apprentissage à distance.

Plusieurs conclusions importantes peuvent également être tirées en analysant l’évolution des prix du produit dans le panier et la somme du panier (données en temps réel disponibles https://www.blovly.com/dane). Le blocage du Covid-19 a provoqué une chute soudaine de la demande, suivie de la chute des prix et de la déflation. Depuis lors, nous avons vu un changement significatif dans les habitudes d’achat – les Polonais achètent moins souvent, mais plus de produits. Le resserrement a également vu une hausse des prix et de l’inflation, qui n’a stagné qu’au début du mois de juin. Cela s’explique en partie par l’augmentation des coûts de production, des importations, des temps d’arrêt, du travail à distance dans de nombreux secteurs, mais aussi par une augmentation soudaine de la demande – en particulier pour les biens que les Polonais ne pouvaient pas acheter lorsque les centres commerciaux et certains magasins étaient fermés (chaussures, vêtements par exemple).

Que disent les reçus d’autre?

Les données de réception peuvent être utilisées pour analyser les tendances actuelles et suivre les paniers des clients, mais leur rôle ne doit pas se limiter à cela. Les comptes fourniront également des informations précises sur des produits FMCG très spécifiques.- Cette connaissance peut être un outil puissant dans la lutte pour le client, permettant, par exemple, la construction de campagnes de vente croisée pour les produits achetés ensemble. Les données agrégées provenant des comptes des magasins vous permettront également d’identifier des magasins physiques spécifiques qui ont besoin de plus de soutien marketing, par exemple par le biais de campagnes locales en ligne ou en plein air. Grâce à des informations sur ce que, quand et où nous achetons, il est également possible d’effectuer la microsegmentation, permettant de connaître la raison de l’achat du client. Cela ouvre d’énormes opportunités pour les spécialistes du marketing », explique Krystian Dylewski, PDG de Blovly.

Les informations clients provenant des données de compte de magasin vous permettent également de renforcer l’engagement des consommateurs. Dans la situation actuelle, lorsque, malgré l’économie défontante, de nombreuses marques doivent se battre à nouveau pour la motivation d’achat de leurs clients, en particulier dans la baisse des visites de centres commerciaux, l’utilisation des dernières technologies et la mise en œuvre de solutions innovantes d’engagement client semble être la bonne chose à faire.– Les grands détaillants peuvent construire leurs propres programmes d’engagement client, mais les marques FMCG présentes n’ont pas de contact direct avec les consommateurs. Pour eux, un programme fondé sur les recettes est idéal parce qu’ils font des affaires indépendamment des détaillants. Une situation semblable se produit dans les centres commerciaux. Nous voulons attirer l’attention des spécialistes du marketing sur la valeur inestimable que les données provenant des recettes peuvent apporter pour fidéliser la clientèle », ajoute Krystian Dylewski.Blovly est un programme de fidélisation basé sur la numérisation des reçus. Le mécanisme d’action est simple – il suffit d’installer la marque à la maison sur un site Web ou widget page de destination, qui fournit toutes les fonctionnalités nécessaires. En outre, pour plus de commodité, l’utilisateur peut télécharger l’application et prendre une photo de sa facture ou facture (par exemple à partir d’une boutique en ligne), et après un certain temps, il recevra des récompenses des marques dont il a choisi les produits. Grâce aux données collectées à partir de reçus, tels que m.in. date et heure d’achat, lieu, produits et montants, les entreprises reçoivent d’une part – données pour une analyse et une conduite efficaces des activités stratégiques, d’autre part – une solution pour une communication directe et instantanée avec le consommateur sans installer d’équipement, délivrer des cartes et consacrer du temps au service. Les marques obtiennent également un module de reporting complet, avec l’accès à toutes les informations importantes pour elles mises à jour sur une base continue. Sur cette base, ils peuvent analyser en détail le comportement des consommateurs et anticiper les tendances. Le programme de fidélisation de Blovly fonctionne bien dans fmcg, centres commerciaux, magasins en ligne et HoReCa.

Plus d’informations et d’analyses sur https://www.blovly.com/dane