Marketing dopo Covid-19

Il secondo trimestre dell'anno è stata una sfida importante per molti negozi e catene di vendita al dettaglio, che quasi da un giorno all'altro hanno perso i loro clienti a causa della pandemia di coronavirus. Ora è il momento di ricostruire la posizione persa, dove i dati delle ricevute possono essere d'aiuto. Blovly, sulla base di oltre 10 milioni di fatture provenienti da vari negozi, caffè, catene e centri commerciali in tutto il paese, spiega cosa puoi imparare sui clienti dalle ricevute j come vale la pena utilizzare questi dati.

Acquisti diversi da prima

Negli ultimi mesi, le abitudini di acquisto dei polacchi sono state soggette a cambiamenti dinamici e, giustapposto con lo stesso periodo dell'anno scorso, possiamo osservare alcuni fenomeni interessanti.

Come ogni anno all'inizio dell'estate, quest'anno abbiamo anche acquistato più vestiti, ma a causa della pandemia abbiamo ridotto questi acquisti e l'aumento è stato solo del +8% rispetto allo stesso periodo del 2019 (+19%). È interessante notare che non abbiamo rinunciato alla spesa per le nuove calzature – la crescita in questo settore è ancora maggiore rispetto allo scorso anno (+110% nel 2020 vs. +83% nel 2019). Tuttavia, la spesa per l'igiene e l'aspetto è diminuita del 17%, il che si spiega con il fatto che restiamo a casa e ci incontriamo meno con gli altri.

Altri cambiamenti importanti riguardano una diminuzione del 19% della spesa per carne e salumi e un aumento del 9% della spesa per verdure e prodotti lattiero-caseari (del 23%). L'anno precedente, la situazione con queste categorie di prodotti era molto diversa, il che potrebbe significare un chiaro spostamento delle preferenze verso alimenti più economici.Spendiamo anche molto meno per i dolci (-22%), mentre l'anno scorso il calo è stato solo del -2%. Al momento, risparmiamo anche su ciò che non è una necessità e preferiamo cibo più economico.

Da notare anche l'insolita diminuzione della spesa per forniture per ufficio (-26%), mentre di solito in questo periodo dell'anno c'è un aumento (+35% nel 2019). Questo cambiamento è probabilmente dovuto alla chiusura delle scuole e a un minore uso di tali articoli e a un uso più frequente dei computer durante l'apprendimento remoto.

Si possono trarre anche diverse importanti conclusioni analizzando le variazioni dei prezzi del prodotto nel paniere e la somma del paniere (dati in tempo reale disponibili https://www.blovly.com/dane). Il blocco covid-19 ha causato un improvviso calo della domanda, seguito dal calo dei prezzi e dalla deflazione. Da allora, abbiamo assistito a un cambiamento significativo nelle abitudini di acquisto: i polacchi acquistano meno spesso, ma più prodotti. La stretta ha visto anche un aumento dei prezzi e dell'inflazione, che si è bloccato solo all'inizio di giugno. Ciò è in parte dovuto all'aumento dei costi di produzione, delle importazioni, dei tempi di inattività, del lavoro a distanza in molti settori, ma anche di un improvviso aumento della domanda , specialmente per le merci che i polacchi non potevano acquistare quando i centri commerciali e alcuni negozi erano chiusi (ad esempio scarpe, vestiti).

Cos'altro dicono le ricevute?

I dati sulle ricevute possono essere utilizzati per analizzare le tendenze attuali e tenere traccia dei carrelli della spesa dei clienti, ma il loro ruolo non deve essere limitato a questo. Gli account forniranno anche informazioni accurate su prodotti FMCG molto specifici.- Questa conoscenza può essere un potente strumento nella lotta per il cliente, consentendo, ad esempio, la creazione di campagne di cross-selling per prodotti acquistati insieme. I dati aggregati provenienti dagli account del negozio ti permetteranno anche di identificare negozi fisici specifici che necessitano di maggiore supporto al marketing, ad esempio attraverso campagne online o all'aperto locali. Grazie alle informazioni su cosa, quando e dove acquistiamo è anche possibile effettuare la microsegmentazione, permettendo di conoscere il motivo dell'acquisto del cliente. Ciò apre enormi opportunità per i marketer, spiega Krystian Dylewski, CEO di Blovly.

Le informazioni sui clienti dai dati dell'account del negozio consentono inoltre di creare coinvolgimento dei consumatori. Nella situazione attuale, quando, nonostante l'economia denisolante, molti marchi devono lottare ancora per la motivazione all'acquisto dei loro clienti, soprattutto nella declino della visita dei centri commerciali, l'uso delle ultime tecnologie e l'implementazione di soluzioni innovative di coinvolgimento dei clienti sembrano essere la cosa giusta da fare.– La grande distribuzione può costruire i propri programmi di coinvolgimento dei clienti, ma i marchi FMCG in essi presenti non hanno un contatto diretto con i consumatori. Per loro, un programma basato su ricevute è l'ideale perché fanno affari indipendentemente dai rivenditori. Una situazione simile si verifica nei centri commerciali. Vogliamo attirare l'attenzione dei marketer sul valore inestimabile che i dati delle ricevute possono portare nella fidelizzazione dei clienti – aggiunge Krystian Dylewski -.Blovly è un programma fedeltà basato sulla scansione delle ricevute. Il meccanismo d'azione è semplice: basta installare il marchio a casa su un sito Web o un widget della pagina di destinazione, che fornisce tutte le funzionalità necessarie. Inoltre, per comodità, l'utente può scaricare l'applicazione e scattare una foto della sua fattura o fattura (ad esempio da un negozio online), e dopo un po 'riceverà premi dai marchi di cui ha scelto i prodotti. Grazie ai dati raccolti dalle ricevute, come data e ora di acquisto, luogo, prodotti e importi, le aziende ricevono da un lato – dati per un'analisi efficace e lo svolgimento di attività strategiche, dall'altro – una soluzione per una comunicazione istantanea m.in due modi con il consumatore senza installare attrezzature, emettere carte e dedicare tempo al servizio. I marchi ottengono anche un ampio modulo di reporting, con accesso a tutte le informazioni importanti per loro aggiornate su base continuativa. Su questa base, possono analizzare in dettaglio il comportamento dei consumatori e anticipare le tendenze. Il programma fedeltà di Blovly funziona bene in FMCG, centri commerciali, negozi online e HoReCa.

Maggiori informazioni e analisi su https://www.blovly.com/dane