Marketing Po COVID-19

Druhé čtvrtletí roku bylo velkou výzvou pro mnoho obchodů a obchodních řetězců, které téměř přes noc přišly o zákazníky v důsledku pandemie koronaviru. Nyní je čas znovu sestavit ztracenou pozici, kde vám mohou pomoci data z účtenek. Blovly, založený na více než 10 milionech účtů z různých obchodů, kaváren, řetězců a nákupních center po celé zemi, vysvětluje, co se můžete dozvědět o zákaznících z účtenek j, jak tato data stojí za to použít.

Nákupy jiné než dříve

V posledních měsících byly nákupní návyky Poláků vystaveny dynamickým změnám a jejich posoudíme se stejným obdobím loňského roku a můžeme pozorovat některé zajímavé jevy.

Jako každý rok na začátku léta jsme letos nakoupili i více oblečení, ale v důsledku pandemie jsme tyto nákupy snížili a nárůst byl ve srovnání se stejným obdobím roku 2019 pouze +8 % (+19 %). Zajímavé je, že jsme se neztráceli výdajů na novou obuv – růst v tomto odvětví je ještě větší než v loňském roce (+110 % v roce 2020 vs. +83 % v roce 2019). Výdaje na hygienu a vzhled se však snížily o 17 %, což je vysvětleno skutečností, že zůstáváme doma a méně se setkáváme s ostatními.

Další důležité změny se týkají 19% snížení výdajů na maso a uzeniny a 9% zvýšení výdajů na zeleninu a mléčné výrobky (o 23%). V předchozím roce byla situace s těmito kategoriemi výrobků velmi odlišná, což by mohlo znamenat jasný posun preferencí směrem k levnějším potravinám.Výrazně méně utrácíme také za sladkosti (-22 %), zatímco v loňském roce byl pokles jen -2 %. V současné době také šetříme na tom, co není nutností, a dáváme přednost levnějšímu jídlu.

Za zmínku stojí také neobvyklý pokles výdajů na kancelářské potřeby (-26 %), zatímco obvykle v tomto období roku došlo k nárůstu (+35 % v roce 2019). Tato změna je pravděpodobně způsobena uzavřením škol a menším používáním těchto článků a častějším používáním počítačů během vzdáleného učení.

Několik důležitých závěrů lze vyvodit také z anlytií změn cen výrobku v koši a součtu koše (údaje v reálném čase, které jsou k dispozici https://www.blovly.com/dane). Uzavření covid-19 způsobilo náhlý pokles poptávky, následovaný klesajícími cenami a deflací. Od té doby jsme byli svědky významné změny nákupních návyků – Poláci nakupují méně často, ale více produktů. Zpřísnění také zaznamenalo růst cen a inflace, který se zastavil až na začátku června. To je částečně způsobeno nárůstem výrobních nákladů, dovozu, prostojů, práce na dálku v mnoha odvětvích, ale také náhlým nárůstem poptávky – zejména zboží, které poláci nemohli koupit, když byla zavřena nákupní centra a některé obchody (např. boty, oblečení).

Co ještě říkají účtenky?

Údaje o příjmech lze použít k analýze aktuálních trendů a sledování nákupních košíků zákazníků, ale jejich role nemusí být omezena na to. Účty také poskytnou přesné informace o velmi specifických produktech FMCG.- Tyto znalosti mohou být mocným nástrojem v boji za zákazníka, který umožňuje například vytváření křížových prodejních kampaní pro produkty zakoupené společně. Agregovaná data z účtů obchodů vám také umožní identifikovat konkrétní fyzické obchody, které potřebují větší marketingovou podporu, např. prostřednictvím místních online nebo venkovních kampaní. Díky informacím o tom, co, kdy a kde nakupujeme, je také možné provést mikrosegmentaci, což umožňuje znát důvod nákupu zákazníka. To otevírá marketérům obrovské příležitosti, vysvětluje Krystian Dylewski, generální ředitel společnosti Blovly.

Informace o zákaznících z dat účtu obchodu také umožňují budovat zapojení spotřebitelů. V současné situaci, kdy i přes defothing ekonomiku musí mnoho značek znovu bojovat za motivaci svých zákazníků k nákupu, zejména při klesajících návštěvách nákupních center, se zdá, že používání nejnovějších technologií a implementace inovativních řešení zapojení zákazníků je správná věc.– Velcí maloobchodníci mohou vytvářet vlastní programy zapojení zákazníků, ale značky FMCG, které jsou v nich přítomny, nemají přímý kontakt se spotřebiteli. Pro ně je program založený na příjmech ideální, protože podniká nezávisle na maloobchodnících. Podobná situace nastává i v nákupních centrech. Chceme marketéry upozornit na neocenitelnou hodnotu, kterou mohou data z účtenek přinést při budování loajality zákazníků, dodává Krystian Dylewski.Blovly je věrnostní program, který je založen na skenování účtenek. Mechanismus akce je jednoduchý – stačí nainstalovat značku doma na webovou stránku nebo widget vstupní stránky, který poskytuje všechny potřebné funkce. Kromě toho si uživatel může pro pohodlí stáhnout aplikaci a vyfotit svůj účet nebo fakturu (např. z internetového obchodu) a po chvíli obdrží odměny od značek, jejichž produkty si vybral. Díky shromážděným údajům z účtenek, jako je m.in. datum a čas nákupu, místo, produkty a částky, dostávají společnosti na jedné straně – údaje pro efektivní analýzu a provádění strategických činností na straně druhé – řešení pro obousedanou, okamžitou komunikaci se spotřebitelem bez instalace zařízení, vydávání karet a zařizování času na servis. Značky také získají rozsáhlý zpravodajský modul s přístupem ke všem důležitým informacím, které jsou pro ně průběžně aktualizovány. Na tomto základě mohou podrobně analyzovat chování spotřebitelů a předvídat trendy. Věrnostní program Blovly funguje dobře v FMCG, nákupních centrech, internetových obchodech a HoReCa.

Více informací a analýza https://www.blovly.com/dane