Intervista al CEO

Cosa rende possibile la tua soluzione?

Vorrei iniziare con una breve introduzione per darvi una panoramica del mercato in cui operiamo. Negli ultimi anni, la fedeltà a marchi e luoghi è stata sempre più costruita costruendo relazioni con i clienti e un servizio migliore (compresa tutta l'esperienza e la soddisfazione del cliente). "Corrobolare" i clienti con sconti è un'attività che non è più sufficiente, soprattutto in un'epoca di iper-concorrenza tra marchi e luoghi. Le relazioni con i clienti sono essenziali, perché sempre più spese di marketing stanno pagando solo con pochi acquisti. Ad esempio, lo stesso "grazie" dopo l'acquisto aumenta significativamente NPS. Se guardi al settore FMCG, è estremamente difficile per lui costruire relazioni con i clienti. Ciò viene fatto solo dai dettaglianti, ad esempio con l'aiuto delle proprie applicazioni.

Ed è qui che entra in gioco la nostra soluzione, che cambia l'attuale status quo.

Blovly è una piattaforma di soddisfazione del cliente basata sull'IA all'avanguardia in cui siamo specializzati. Costruiamo un programma globale di gestione delle relazioni con i clienti per tutti i marchi che vogliono prendersi cura professionalmente della soddisfazione del cliente. Tuttavia, tutti i tipi di portali con opinioni, commenti e feedback sono pieni di contenuti artificiali creati dalle agenzie. Inoltre, i marchi non vogliono che i commenti negativi appaiano online. Preferiscono parlare con un cliente scontento e spiegare il problema dandogli pochi compensi. Oltre al servizio completamente automatizzato con chatbot, intelligenza artificiale e automazione del marketing, la nostra piattaforma si distingue ulteriormente per un accurato controllo dell'acquisto. Attualmente, il sistema di convalida si basa principalmente sull'invio di foto di ricevute e fatture dai negozi online. Premiano gli utenti per averli inviano. Ciò consente alle aziende, principalmente marchi FMCG e centri commerciali, di creare coinvolgimento con i propri clienti e raccogliere dati su di essi, che in precedenza erano disponibili solo per i rivenditori. In definitiva, la nostra piattaforma di soddisfazione del cliente si applica anche all'e-commerce e a HoReCa, dove anche la gestione della soddisfazione e delle relazioni con i clienti in generale è fondamentale.

Che aspetto ha in pratica? Basta installare il widget sul tuo sito web o pagina di destinazione. Tutto avviene nell'ecosistema del marchio. Puoi anche scaricare l'app per comodità e scattare una foto della tua prova di acquisto (ricevuta o fattura dal negozio online). Se un marchio vede che c'è un prodotto sulla ricevuta caricata, può immediatamente ringraziare l'utente, ad esempio, via video o assegnando punti / sconto / regalo. Inoltre, può incoraggiarlo a ri-acquistare (tra cui cross sell, up sell), oltre m.in rispondere a varie domande m.in. se tutto soddisfa le sue aspettative, cosa vorrebbe cambiare, ecc. Grazie a Blovly, tutto questo viene fatto in modo completamente automatizzato, con l'aiuto di motori consigliati e ai.

Qual è il tuo vantaggio competitivo?

Da oltre 10 anni forniamo intelligenza artificiale alle più grandi aziende del mondo, principalmente al di fuori della Polonia. I membri del nostro team hanno lavorato nei centri di ricerca sull'intelligenza artificiale delle principali aziende tecnologiche. Mentre la concorrenza utilizza soluzioni di intelligenza artificiale esistenti fornite da aziende specializzate, costruiamo tali soluzioni tutto il tempo 2 anni prima di altre.

Attualmente, abbiamo costruito lo scanner di ricevute e fatture più efficiente sul mercato, che non solo legge tutti i dati in dettaglio, da ricevute spesso piegate, ma rileva anche tutti i tipi di frodi, ad esempio quando le persone cercano di inviare la stessa ricevuta dopo alcuni giorni, ma da un'angolazione o un'illuminazione diversa per ingannare il sistema. Inoltre, l'anno prossimo presenteremo m.in. una nuova generazione di chatbot, che a loro volta impareranno qualsiasi risposta in base m.in. regole caricate, pdf / parola / powerpoint o pagine web. Non dovrai insegnare a un tale chatbot ogni possibile domanda e risposta, che attualmente richiede molto tempo e denaro e si riflette anche a scapito della qualità della conversazione. Penso che per i prossimi anni nessun altro sul mercato avrà una soluzione del genere. Abbiamo anche alcuni assi da insider nella manica.

Chi è responsabile della creazione della soluzione?

La soluzione è principalmente responsabile di un team di specialisti in big data, machine learning e intelligenza artificiale, con una vasta esperienza in collaborazione con i responsabili del marketing, ma collaboriamo anche in modo permanente con molti specialisti provenienti da diversi campi. Attualmente stiamo lavorando nella nostra startup per una comunicazione chiara e di marketing di ciò che facciamo (proposta di valore unica) sia per le aziende che per i consumatori e per un aumento dinamico delle vendite (unendo più aziende nel programma).

Cosa ha causato più difficoltà nella costruzione della tua soluzione?

Finanziamento. La maggior parte del lavoro, compresa la ricerca, abbiamo dovuto finanziarci senza il sostegno di fondi di capitale di rischio. Tutti i tipi di sovvenzioni erano troppo restrittivi per noi. Ora, con il prodotto e mostrando entrate, i fondi VC sono più aperti ai colloqui, anche se non abbiamo ancora acquisito un investitore e siamo ancora in trattative. La semplice costruzione di un prodotto avanzato basato sull'intelligenza artificiale è molto costoso. Si è scoperto che specialisti esperti nel team e una buona idea da soli non sono sufficienti per raccogliere capitali da VC : hai bisogno di una buona cosiddetta soluzione reckord di pista, che abbiamo già.

Quali sono le forme di abbonamento al servizio?

Negoziamo individualmente con le grandi imprese. Alcune aziende vogliono ottenere dati sui loro clienti e contatti per loro (e-mail, cookie per la visualizzazione di pubblicità, ecc.) cosa, dove e quando acquistano, chi sono. Il nostro programma lo rende possibile. Altre aziende vogliono donare una ricompensa per il loro acquisto e incoraggiarle ad acquistare un altro prodotto. Altri ancora vogliono chiedere ai loro consumatori le loro opinioni.

Il nostro programma di soddisfazione del cliente per le piccole imprese tra cui caffè, negozi online, ecc. fornisce, oltre al programma fedeltà, la raccolta di feedback e feedback, premiando per aver invitato gli amici e regalato sconti e un sistema consigliato – suggerimenti di prodotto personalizzati. L'abbonamento mensile è di diverse centinaia di zloty. Le startup hanno la possibilità di testare gratuitamente.

Quali sono i piani per un ulteriore sviluppo?

Vogliamo raggiungere istantaneamente la soglia di 10 milioni di utenti nel nostro programma e unirci al maggior numero possibile di marchi e centri commerciali FMCG.

Parallelamente, vogliamo anche acquisire il maggior numero possibile di negozi online e piccole imprese, come caffè e ristoranti. L'anno prossimo, implementeremo la nostra versione di chatbot e voicebot, che renderà il servizio consumer online e le interazioni completamente automatizzati e intelligenti.

Come valuta l'industria martech in Polonia?

Sfortunatamente, dietro la maggior parte dei grandi marchi ci sono aziende straniere, che in Polonia implementano solo la strategia della sede centrale. Abbiamo startup martech molto innovative nel paese, ma molti manager locali sono dipendenti dalla sede centrale e hanno paura di correre rischi. Un'enorme opportunità per i martech polacchi sono programmi governativi come Scale UP. Grazie a loro, lo Stato si assume i rischi finanziari associati a possibili fallimenti. È così che m.in la nostra startup.

Quali sono, secondo lei, le tendenze più importanti del martech di oggi?

A nostro avviso, si tratta di personalizzazione non solo dei prodotti (microsegmenti), ma anche della comunicazione stessa e dell'automazione della comunicazione utilizzando l'IA.

Il futuro del settore è la comunicazione a doppio senso con il marchio – fino ad ora, le aziende hanno parlato solo con i consumatori, ma monologhi come "quanto siamo cool", come dimostra la ricerca, a nessuno piace davvero. Questo porta proprio alla cecità degli annunci. L'unico modo in questo caso è aumentare l'impegno dei consumatori attraverso la comunicazione bilaterale, su cui scommettiamo a Blovly. Il coinvolgimento dei clienti è anche il modo migliore per raccogliere i dati dei consumatori e comunicare ancora meglio.

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