Programma fedeltà per le città

Più della metà degli abitanti delle città desidera una migliore comunicazione con le autorità

04.11.2020 | Lightscape

I programmi di fidelizzazione urbana possono aiutare

Secondo uno studio dell'Economist Intelligence Unit (EIU), oltre il 50% dei residenti vorrebbe avere più accesso alle piattaforme digitali attraverso le quali può comunicare con il governo locale. Inoltre, solo una piccola parte della popolazione fornisce feedback ai gestori delle città. Il mercato delle città intelligenti sta crescendo rapidamente, ma le soluzioni dedicate alla comunicazione e all'attivazione dei residenti, come i programmi di fidelizzazione urbana, dovrebbero essere una parte importante della strategia digitale.

Secondo il rapporto MarketsandMarkets, il mercato della tecnologia delle città intelligenti avrà un valore di 820,7 miliardi di dollari nel 2025, rispetto ai 410,8 miliardi di dollari del 2020.

– (DE) È importante non dimenticare nel processo di digitalizzazione che la tecnologia è destinata a servire gli utenti, in questo caso i residenti. Uno dei settori più importanti in cui la tecnologia può supportare i governi locali è la comunicazione e il feedback. Secondo la ricerca, fino al 98% dei problemi segnalati dagli utenti non raggiunge mai i decisori. Possiamo vedere un fenomeno simile nelle città. Ottenere feedback è una delle sfide più importanti nella gestione delle relazioni, sia con un cliente che con un residente. Il gruppo target spesso non è motivato e a malincuore. La soluzione sono le applicazioni mobili, che non solo migliorano il processo, ma offrono anche vantaggi in cambio della partecipano allo studio, ad esempio sotto forma di punti o sconti sui servizi locali – afferma Krystian Dylewski, fondatore della start-up Blovly.

Secondo un sondaggio digital care pubblicato all'inizio di quest'anno, l'80% degli smartphone è ora utilizzato. Polacchi, quindi possono essere un canale naturale di comunicazione con la gente del posto. Inoltre, il rapporto trimestrale di App Annie aumenta ulteriormente sia in termini di download delle app che di tempo totale di utilizzo. In q3 q. Entro il 2020 sono stati scaricati ben 33 miliardi di app e il numero di ore trascorse nelle app mobili è aumentato del 25% su base annua.

Le distribuzioni dall'estero dimostrano anche che le applicazioni possono essere un modo per coinvolgere una gamma più ampia di residenti. Un'analisi di come funziona l'app di segnalazione dei problemi per i residenti di Boston mostra che ha contribuito a ottenere feedback da persone a basso reddito e in età studentesca in modo molto più efficace rispetto al contatto telefonico o del sito Web.

CRM e programmi di fidelizzazione ora anche per le amministrazioni locali

Gli ultimi anni sono stati per anni un periodo di sviluppo di soluzioni per città modellate su quelle utilizzate dal business per connettersi con il consumatore. Uno dei più popolari sono i programmi fedeltà, ma non sotto forma di schede analogiche, ma applicazioni mobili. Premiando gli acquisti con un sistema a punti, m.in incoraggiare i residenti a utilizzare i servizi delle imprese locali. Tuttavia, questa è solo una delle funzionalità offerte dalle piattaforme moderne di questo tipo. Le app basate sul concetto di programmi fedeltà offrono altri vantaggi, come la possibilità di comunicare attraverso sondaggi e accedere ai dati sull'aspetto del trading cittadino. Il modello di comune nei sistemi CRM aziendali (Customer Relationship Management) utilizzati per gestire le relazioni con i clienti, pertanto, vengono create soluzioni simili dedicate alle amministrazioni locali.

– Perché app basate su programmi fedeltà? Perché è un mercato che sta ancora crescendo dinamicamente, e questo significa una cosa. I programmi fedeltà sono un prodotto interessante per l'utente finale, cioè il cliente, e in questo caso anche il residente. Secondo il mercato e il parere dell'ARC, il 59% I polacchi usano programmi di fidelizzazione. Mentre la percentuale di utenti che lo fanno tramite app mobili è in costante aumento, ora è del 74%. Come mostrano i dati globali raccolti da KPMG, il 90% dei millennial appartiene ad almeno un programma fedeltà.– spiega Krystian Dylewski, Blovly.

Programmi fedeltà per le città: come supportare le imprese locali

L'analisi di KPMG mostra anche che i programmi fedeltà sono uno strumento efficace per attirare clienti in negozi o punti di assistenza specifici. Quasi tre quarti (74%) dei consumatori cercano di scegliere quei negozi che premiano per lo shopping con i punti. Traducendo i meccanismi aziendali, le città possono sostenere il commercio locale e stimolare lo sviluppo di aree selezionate, come le vie dello shopping, premiando i residenti per aver approfittato di punti specifici.

Dati sul peso dell'oro

Tuttavia, come commenta Michał Dylewski, responsabile dei programmi fedeltà di Blovly, questo è solo uno dei livelli a cui tali piattaforme aiutano le città a gestire gli spazi commerciali. La combinazione di applicazioni con un modulo di analisi basato sull'intelligenza artificiale consente ai governi locali di prendere decisioni chiave in modo più consapevole.

– I dati delle ricevute scansionate tramite l'app sono una miniera di informazioni per i gestori della città. Le amministrazioni locali m.in dove vengono effettuati gli acquisti e dove il traffico è ridotto, qual è il valore medio del paniere e quali categorie di prodotti vi sbarca più spesso. Grazie a questo, possono gestire gli spazi commerciali della città in modo simile a quanto accade anche nei centri commerciali e prendere decisioni basate non su stime, ma su numeri specifici.

A proposito di Blovly

Blovly è una startup martech che fornisce soluzioni moderne che ti aiutano a comunicare in modo più efficace con i tuoi clienti, oltre a creare fedeltà e impegno nei confronti di marchi m.in. in base ai dati raccolti dalle ricevute dei negozi registrati. Finora sono stati scansionati 137 milioni di ricevute per raccogliere dati di acquisto autentici. Blovly opera sulla base di algoritmi di intelligenza artificiale proprietari, consentendoti di raccogliere e analizzare efficacemente il feedback. Grazie a Blovly, non appena la ricevuta viene scansionata utilizzando l'app, l'utente riceve ricompense. I marchi e le amministrazioni locali ottengono informazioni dettagliate sui dati preziosi sul comportamento e sulle preferenze degli utenti.