Marketing após Covid-19

O segundo trimestre do ano foi um grande desafio para muitas lojas e redes de varejo, que quase da noite para o dia perderam seus clientes como resultado da pandemia coronavírus. Agora é hora de reconstruir sua posição perdida, onde dados de recibos podem ajudar. Blovly, com base em mais de 10 milhões de contas de várias lojas, cafés, redes e shoppingcenters em todo o país, explica o que você pode aprender sobre os clientes a partir de recibos j como esses dados valem a pena usar.

Compras diferentes de antes

Nos últimos meses, os hábitos de compra dos poloneses têm sido sujeitos a mudanças dinâmicas, e justiçando-os com o mesmo período do ano passado podemos observar alguns fenômenos interessantes.

Como todos os anos no início do verão, também compramos mais roupas este ano, mas como resultado da pandemia reduzimos essas compras e o aumento foi de apenas +8% em relação ao mesmo período de 2019 (+19%). Curiosamente, não desistimos de gastar com calçados novos – o crescimento neste setor é ainda maior do que no ano passado (+110% em 2020 em relação a. +83% em 2019). No entanto, os gastos com higiene e aparência diminuíram 17%, o que é explicado pelo fato de ficarmos em casa e nos encontrarmos menos com os outros.

Outras mudanças importantes dizem respeito a uma redução de 19% nos gastos com carne e frios e um aumento de 9% nos gastos com hortaliças e laticínios (em 23%). No ano anterior, a situação com essas categorias de produtos era muito diferente, o que poderia significar uma clara mudança nas preferências em relação aos alimentos mais baratos.Também gastamos significativamente menos em doces (-22%), enquanto no ano passado a redução foi de apenas -2%. Atualmente, também economizamos no que não é uma necessidade e preferimos alimentos mais baratos.

Vale ressaltar também a queda incomum nos gastos com material de escritório (-26%), enquanto geralmente durante esse período do ano há um aumento (+35% em 2019). Essa mudança deve-se provavelmente ao fechamento das escolas e ao menor uso desses artigos, e ao uso mais frequente de computadores durante a aprendizagem remota.

Várias conclusões importantes também podem ser tiradas analisando as mudanças nos preços do produto na cesta e a soma da cesta (dados em tempo real disponíveis https://www.blovly.com/dane). O bloqueio do Covid-19 causou uma queda brusca na demanda, seguida pela queda dos preços e deflação. Desde então, temos visto uma mudança significativa nos hábitos de compra – os poloneses compram menos frequentemente, mas mais produtos. O aperto também viu um aumento nos preços e na inflação, que só estagnou no início de junho. Isso se deve, em parte, ao aumento dos custos de produção, importações, tempo de inatividade, trabalho remoto em muitos setores, mas também a um aumento repentino na demanda – especialmente para bens que os poloneses não podiam comprar quando shoppingcenters e algumas lojas estavam fechadas (por exemplo, sapatos, roupas).

O que mais os recibos dizem?

Os dados de recebimento podem ser usados para analisar as tendências atuais e rastrear os carrinhos de compras dos clientes, mas seu papel não precisa ser limitado a isso. As contas também fornecerão informações precisas sobre produtos FMCG muito específicos.- Esse conhecimento pode ser uma ferramenta poderosa na luta pelo cliente, possibilitando, por exemplo, construir campanhas de cross-selling para produtos comprados juntos. Dados agregados de contas de loja também permitirão identificar lojas físicas específicas que precisam de mais suporte de marketing, por exemplo, através de campanhas locais online ou ao ar livre. Graças a informações sobre o que, quando e onde compramos também é possível realizar microsegmentação, permitindo saber o motivo da compra do cliente. Isso abre grandes oportunidades para os profissionais de marketing, explica Krystian Dylewski, CEO da Blovly.

As informações do cliente a partir de dados de conta de armazenamento também permitem que você construa o engajamento do consumidor. Na situação atual, quando, apesar da economia desfothing, muitas marcas têm que lutar novamente pela motivação de compra de seus clientes, especialmente na diminuição da visitação de shoppingcenters, o uso das mais recentes tecnologias e a implementação de soluções inovadoras de engajamento do cliente parece ser a coisa certa a fazer.– Grandes varejistas podem construir seus próprios programas de engajamento do cliente, mas as marcas FMCG presentes neles não têm contato direto com os consumidores. Para eles, um programa baseado em recibos é ideal porque eles fazem negócios independentemente dos varejistas. Situação semelhante ocorre em centros comerciais. Queremos chamar a atenção dos profissionais de marketing para o valor inestimável que os dados dos recibos podem trazer para a fidelização de clientes– acrescenta Krystian Dylewski.Blovly é um programa de fidelidade que se baseia em recibos de digitalização. O mecanismo de ação é simples – basta instalar a marca em casa em um site ou widget landing page, que fornece todas as funcionalidades necessárias. Além disso, por conveniência, o usuário pode baixar o aplicativo e tirar uma foto de sua conta ou fatura (por exemplo, de uma loja online), e depois de um tempo ele receberá recompensas das marcas cujos produtos ele escolheu. Graças aos dados coletados dos recibos, como m.in. data e hora da compra, local, produtos e valores, as empresas recebem por um lado – dados para análise efetiva e condução de atividades estratégicas, por outro – uma solução para comunicação bidirecional e instantânea com o consumidor sem instalação de equipamentos, emissão de cartões e dedicação de tempo de serviço. As marcas também ganham um extenso módulo de emissão de relatórios, com acesso a todas as informações importantes para elas atualizadas continuamente. Com base nisso, eles podem analisar o comportamento do consumidor em detalhes e antecipar tendências. O programa de fidelidade da Blovly funciona bem em FMCG, shoppings, lojas online e HoReCa.

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