Programme de fidélisation pour les villes

Plus de la moitié des citadins souhaitent une meilleure communication avec les autorités

04.11.2020 | Lightscape, Nouveau

Les programmes de fidélisation urbaine peuvent aider

Selon une étude de l’Economist Intelligence Unit (EIU), plus de 50 % des résidents aimeraient avoir un meilleur accès aux plateformes numériques par lesquelles ils peuvent communiquer avec les administrations locales. De plus, seule une petite partie de la population fournit des commentaires aux gestionnaires municipaux. Le marché des villes intelligentes connaît une croissance rapide, mais les solutions dédiées à la communication et à l’activation des résidents, comme les programmes de fidélisation urbaine, devraient être un élément important de la stratégie numérique.

Selon le rapport marketsandmarkets, le marché de la technologie des villes intelligentes s’élèvera à 820,7 milliards de dollars en 2025, comparativement à 410,8 milliards de dollars en 2020.

– Il est important de ne pas oublier dans le processus de numérisation que la technologie est destinée à servir les utilisateurs, en l’occurrence les résidents. La communication et la rétroaction sont l’un des domaines les plus importants dans lesquels la technologie peut soutenir les gouvernements locaux. Selon la recherche, jusqu’à 98 % des problèmes signalés par les utilisateurs n’atteignent jamais les décideurs. Nous pouvons voir un phénomène similaire dans les villes. L’obtention de commentaires est l’un des défis les plus importants dans la gestion des relations, que ce soit avec un client ou un résident. Le groupe cible n’est souvent pas motivé et à contrecœur. La solution est les applications mobiles, qui non seulement améliorent le processus, mais offrent également des avantages en échange de la participer à l’étude, par exemple sous la forme de points ou de réductions sur les services locaux – explique Krystian Dylewski, fondateur de la start-up Blovly.

Selon une enquête digital care publiée plus tôt cette année, 80% des smartphones sont désormais utilisés. polonais, afin qu’ils puissent être un canal naturel de communication avec les habitants. De plus, les rapports trimestriels d’App Annie font état d’une nouvelle augmentation tant en termes de téléchargements d’applications que de temps d’utilisation total. En q3 q. D’ici 2020, pas moins de 33 milliards d’applications ont été téléchargées, et le nombre d’heures passées dans les applications mobiles a augmenté de 25% d’une année sur l’autre.

Les déploiements à l’étranger montrent également que les applications peuvent être un moyen d’engager un plus large éventail de résidents. Une analyse du fonctionnement de l’application de déclaration des problèmes pour les résidents de Boston montre qu’elle a aidé à obtenir des commentaires de personnes à faible revenu et d’âge étudiant beaucoup plus efficacement que les contacts téléphoniques ou sur le site Web.

CRM et programmes de fidélisation maintenant aussi pour les gouvernements locaux

Ces dernières années ont été une période de développement de solutions pour les villes calquées sur celles utilisées par les entreprises depuis des années pour se connecter avec le consommateur. L’un des plus populaires sont les programmes de fidélité, mais pas sous la forme de cartes analogiques, mais des applications mobiles. En récompensant les achats avec un système de points, m.in peuvent encourager les résidents à utiliser les services des entreprises locales. Cependant, ce n’est qu’une des caractéristiques offertes par les plates-formes modernes de ce type. Les applications basées sur le concept de programmes de fidélisation offrent d’autres avantages, tels que la possibilité de communiquer par le biais d’enquêtes et d’accéder à des données sur ce à quoi ressemble le commerce de la ville. Le modèle de systèmes CRM (Customer Relationship Management) couramment utilisés pour gérer la relation client est donc créé des solutions similaires dédiées aux collectivités locales.

Pourquoi des applications basées sur des programmes de fidélisation ? Parce que c’est un marché qui continue de croître dynamiquement, et cela signifie une chose. Les programmes de fidélisation sont un produit attrayant pour l’utilisateur final, c’est-à-dire le client, et dans ce cas aussi le résident. Selon ARC Market and Opinion, 59% Les Polonais utilisent des programmes de fidélisation. Alors que la proportion d’utilisateurs qui le font via des applications mobiles ne cesse d’augmenter, elle est aujourd’hui de 74%. Comme le montrent les données mondiales recueillies par KPMG, 90 % des milléniaux appartiennent à au moins un programme de fidélisation.– explique Krystian Dylewski, Blovly.

Programmes de fidélisation pour les villes – comment soutenir les entreprises locales

L’analyse de KPMG montre également que les programmes de fidélisation sont un outil efficace pour attirer des clients vers des magasins ou des points de service spécifiques. Près des trois quarts (74 %) des consommateurs essaient de choisir les magasins qui récompensent les achats avec des points. En traduisant les mécanismes d’affaires, les villes peuvent soutenir le commerce local et stimuler le développement de zones sélectionnées, telles que les rues commerçantes, récompensant les résidents pour avoir profité de points spécifiques.

Données sur le poids de l’or

Cependant, comme le commente Michał Dylewski, responsable des programmes de fidélisation chez Blovly, ce n’est qu’un des niveaux auxquels ces plateformes aident les villes à gérer leurs espaces commerciaux. La combinaison d’applications avec un module d’analyse basé sur l’IA permet aux gouvernements locaux de prendre des décisions clés plus consciemment.

Les données des reçus numérisés via l’application est une mine d’informations pour les gestionnaires de la ville. Les administrations locales gagnent m.in. où les achats sont effectués et où le trafic est faible, quelle est la valeur moyenne du panier et quelles catégories de produits y atterrissent le plus souvent. Grâce à cela, ils peuvent gérer les espaces commerciaux de la ville de la même manière que dans les centres commerciaux et prendre des décisions basées non pas sur des estimations, mais sur des chiffres spécifiques.

À propos de Blovly

Blovly est une start-up martech qui fournit des solutions modernes qui vous aident à communiquer plus efficacement avec vos clients, ainsi que de renforcer la fidélité et l’engagement envers les marques m.in. sur la base des données recueillies à partir des reçus des magasins enregistrés. À ce jour, 137 millions de recettes ont été numérisées pour recueillir des données d’achat authentiques. Blovly fonctionne sur la base d’algorithmes d’IA propriétaires, vous permettant de recueillir et d’analyser efficacement les commentaires. Grâce à Blovly, dès que le reçu est numérisé à l’aide de l’application, l’utilisateur reçoit des récompenses. Les marques et les gouvernements locaux ont un aperçu des données précieuses sur le comportement et les préférences des utilisateurs.

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