Rozhovor s generálním ředitelem

Co umožňuje vaše řešení?

Dovolte mi začít krátkým úvodem, který vám poskytne přehled o trhu, na kterém působíme. V posledních několika letech se loajalita ke značkám a místům stále více buduje budováním vztahů se zákazníky a lepšími službami (včetně veškeré zákaznické zkušenosti a spokojenosti). "Podplácení" zákazníků se slevami je činnost, která již nestačí, zejména v éře hyperkonekce mezi značkami a místy. Vztahy se zákazníky jsou nezbytné, protože stále více marketingových výdajů se vyplácí pouze několika nákupy. Například stejné "děkuji" po nákupu výrazně zvyšuje NPS. Když se podíváte na odvětví FMCG, je pro něj nesmírně těžké budovat vztahy se zákazníky. To je provedeno pouze maloobchodníky, např. pomocí jejich vlastních aplikací.

A tady přichází na svět naše řešení, které mění současný status quo.

Blovly je platforma spokojenosti zákazníků založená na nejmodernější AI, na kterou se specializujeme. Vytváříme globální program řízení vztahů se zákazníky pro všechny značky, které se chtějí profesionálně postarat o spokojenost zákazníků. Všechny druhy portálů s názory, komentáři a zpětnou vazbou jsou však naplněny umělým obsahem vytvořeným agenturami. Značky navíc nechtějí, aby se negativní komentáře zobrazovaly online. Raději mluví s nespokojeným zákazníkem a vysvětlují problém tím, že mu dávají malou kompenzaci. Kromě plně automatizovaných služeb s chatboty, AI a automatizací marketingu se naše platforma dále vyznačuje důkladným dokladem o kontrole nákupu. V současné době je validační systém založen především na zasílání fotografií účtenek a faktur z internetových obchodů. Odměňují uživatele za jejich odeslání. To společnostem, především značkám FMCG a maloobchodním centrům, umožňuje budovat spolupráci se svými zákazníky a shromažďovat o nich údaje, které byly dříve k dispozici pouze maloobchodníkům. V konečném důsledku platí naše platforma spokojenosti zákazníků také v e-commerce a HoReCa, kde je také zásadní řízení spokojenosti a vztahů se zákazníky obecně.

Jak to vypadá v praxi? Stačí nainstalovat widget na svůj web nebo vstupní stránku. Vše probíhá v ekosystému značky. Můžete si také stáhnout aplikaci pro pohodlí a vyfotit si doklad o nákupu (účtenku nebo fakturu z internetového obchodu). Pokud značka uvidí, že na nahrané účtence je produkt, může okamžitě poděkovat uživateli, například prostřednictvím videa nebo udělením bodů / slevy / dárku. Kromě toho ho může povzbudit k opětovnému nákupu (včetně křížového prodeje, prodeje nahoru) a také k zodpovězení různých otázek m.in. zda vše splňuje jeho očekávání, co by chtěl změnit atd. Díky Blovly se to vše provádí zcela automatizovaným způsobem pomocí doporučených motorů a AI.

Jaká je vaše konkurenční výhoda?

Již více než 10 let poskytujeme AI největším korporacím na světě, zejména mimo Polsko. Členové našeho týmu pracovali ve výzkumných centrech AI velkých technologických korporací. Zatímco konkurence využívá stávající řešení AI poskytovaná specializovanými společnostmi, taková řešení stavíme po celou dobu 2 let před ostatními.

V současné době jsme na trhu vybudovali nejefektivnější skener účtenek a faktur, který nejen podrobně čte všechna data z často ohnutých účtenek, ale také detekuje všechny druhy podvodů, např. když se lidé po několika dnech pokusí odeslat stejnou účtenku, ale z jiného úhlu nebo osvětlení, aby oklamal systém. V příštím roce navíc představujeme m.in. novou generaci chatbotů, kteří se sami naučí jakékoli odpovědi na základě m.in. načtených pravidel, pdf/word/powerpoint nebo webových stránek. Takového chatbota nebudete muset učit každou možnou otázku a odpověď – což je v současné době velmi časově náročné a nákladné a odráží se také na úkor kvality konverzace. Myslím, že v příštích několika letech nebude mít nikdo jiný na trhu takové řešení. Taky máme v rukávu pár es zevnitř.

Kdo je zodpovědný za vytvoření řešení?

Řešení je zodpovědné především za tým specialistů na big data, strojové učení a artifficial intelligence, s rozsáhlými zkušenostmi ve spolupráci s marketingovými manažery, ale trvale spolupracujeme i s mnoha specialisty z různých oborů. V současné době pracujeme v našem startupu na jasné, marketingové komunikaci o tom, co děláme (jedinečná cenová nabídka) pro firmy i spotřebitele, a na dynamickém nárůstu prodeje (připojení se k více společnostem v programu).

Co způsobilo největší potíže při budování vašeho řešení?

Financování. Většinu práce, včetně výzkumu, jsme museli financovat sami bez podpory fondů rizikového kapitálu. Všechny druhy dotací byly pro nás příliš restriktivní. Nyní, s produktem a vykazující příjmy, jsou fondy VC otevřenější k rozhovorům, i když jsme stále nezískali investora a stále jednáme. Pouhé vytvoření pokročilého produktu založeného na AI je velmi drahé. Ukázalo se, že zkušení specialisté v týmu a dobrý nápad sám o sobě nestačí k získání kapitálu z VC – potřebujete dobré tzv.

Jaké jsou formy předplatného služby?

Jednáme s velkými společnostmi individuálně. Některé korporace chtějí získat údaje o svých zákaznících a kontaktech na ně (e-maily, soubory cookie pro zobrazování reklam atd.) co, kde a kdy nakupují, kdo jsou. Náš program to umožňuje. Jiné společnosti chtějí darovat odměnu za svůj nákup a povzbudit je, aby si koupili jiný produkt. Ještě jiní se chtějí zeptat svých spotřebitelů na jejich názory.

Náš program spokojenosti zákazníků pro malé firmy včetně kaváren, internetových obchodů atd. poskytuje kromě věrnostního programu shromažďování zpětné vazby a zpětné vazby, odměny za pozvání přátel a rozdávání slev a doporučený systém – personalizované návrhy produktů. Měsíční předplatné je několik set zlotých. Startupy mají možnost testovat zdarma.

Jaké jsou plány dalšího rozvoje?

Chceme okamžitě dosáhnout hranice 10 milionů uživatelů v našem programu a připojit se k co nejvíce značkám FMCG a nákupním centrům.

Současně chceme také získat co nejvíce internetových obchodů a malých podniků, jako jsou kavárny a restaurace. Příští rok nasazujeme naši verzi chatbota a voicebota, která učiní online spotřebitelské služby a interakce zcela automatizované a inteligentní.

Jak hodnotíte průmysl martech v Polsku?

Bohužel za většinou velkých značek stojí zahraniční společnosti, které v Polsku realizují pouze strategii centrály. V zemi máme velmi inovativní startupy Martech, ale mnoho místních manažerů je závislých na ústředí a bojí se riskovat. Obrovskou příležitostí pro polské martechy jsou vládní programy, jako je Scale UP. Díky nim stát přebírá finanční rizika spojená s možným selháním. Tak m.in náš startup.

Jaké jsou podle vás dnes nejdůležitější trendy v oblasti martech?

Podle našeho názoru se jedná o personalizaci nejen produktů (mikrosegmentů), ale i samotné komunikace a automatizace komunikace pomocí AI.

Budoucností průmyslu je obousmycená komunikace se značkou – doposud firmy mluvily pouze se spotřebiteli, ale monology jako "jak jsme v pohodě", jak ukazuje výzkum, nikomu se to opravdu nelíbí. To vede právě k slepotě reklam. Jediným způsobem v tomto případě je zvýšení zapojení spotřebitelů prostřednictvím dvoustranné komunikace, na což v Blovly sázíme. Zapojení zákazníků je také nejlepším způsobem, jak shromažďovat data spotřebitelů a komunikovat ještě lépe.

https://nowymarketing.pl/a/27669,polskie-martechy-blovly