Interview mit CEO

Was macht Ihre Lösung möglich?

Lassen Sie mich mit einer kurzen Einführung beginnen, um Ihnen einen Überblick über den Markt zu geben, in dem wir tätig sind. In den letzten Jahren wurde die Loyalität zu Marken und Orten zunehmend durch den Aufbau von Kundenbeziehungen und besseren Service (einschließlich aller Kundenerfahrung und Zufriedenheit) aufgebaut. "Bribing" Kunden mit Rabatten ist eine Aktivität, die nicht mehr genug ist, vor allem in einer Zeit des Hyper-Wettbewerb zwischen Marken und Orten. Kundenbeziehungen sind unerlässlich, denn immer mehr Marketingausgaben zahlen sich nur mit wenigen Einkäufen aus. Zum Beispiel erhöht das gleiche "Dankeschön" nach dem Kauf NPS erheblich. Wenn Sie sich die FMCG-Branche ansehen, ist es extrem schwierig für sie, Beziehungen zu Kunden aufzubauen. Dies geschieht nur von Einzelhändlern, z.B. mit Hilfe eigener Anwendungen.

Und hier kommt unsere Lösung ins Spiel, die den aktuellen Status quo verändert.

Blovly ist eine Kundenzufriedenheitsplattform, die auf der hochmodernen KI basiert, auf die wir uns spezialisieren. Wir entwickeln ein globales Kundenbeziehungsmanagement-Programm für alle Marken, die sich professionell um die Kundenzufriedenheit kümmern wollen. Alle Arten von Portalen mit Meinungen, Kommentaren und Feedback werden jedoch mit künstlichen Inhalten gefüllt, die von Agenturen erstellt wurden. Darüber hinaus möchten Marken nicht, dass negative Kommentare online erscheinen. Sie ziehen es vor, mit einem verärgerten Kunden zu sprechen und das Problem zu erklären, indem sie ihm wenig Entschädigung geben. Neben dem vollautomatischen Service mit Chatbots, KI und Marketingautomatisierung zeichnet sich unsere Plattform durch einen gründlichen Kaufnachweis aus. Derzeit basiert das Validierungssystem hauptsächlich auf dem Versenden von Fotos von Belegen und Rechnungen aus Online-Shops. Sie belohnen Benutzer für das Senden. Dies ermöglicht es Unternehmen, vor allem FMCG-Marken und Einzelhandelszentren, die Interaktion mit ihren Kunden aufzubauen und Daten über sie zu sammeln, die bisher nur für Einzelhändler verfügbar waren. Letztlich gilt unsere Kundenzufriedenheitsplattform auch im E-Commerce und hoReCa, wo auch die Verwaltung von Zufriedenheit und Kundenbeziehungen im Allgemeinen entscheidend ist.

Wie sieht es in der Praxis aus? Installieren Sie einfach das Widget auf Ihrer Website oder Zielseite. Alles findet im Marken-Ökosystem statt. Sie können die App auch aus Bequemlichkeit herunterladen und ein Bild von Ihrem Kaufbeleg (Empfang oder Rechnung aus dem Online-Shop) machen. Wenn eine Marke sieht, dass sich ein Produkt auf dem hochgeladenen Beleg befindet, kann sie sich sofort beim Benutzer bedanken, zum Beispiel per Video oder durch Vergabe von Punkten/Rabatt/Geschenk. Darüber hinaus kann es ihn ermutigen, wieder zu kaufen (einschließlich Cross-Verkauf, up-Verkauf), sowie verschiedene Fragen m.in beantworten, ob alles seinen Erwartungen entspricht, was er ändern möchte, etc. Dank Blovly geschieht dies alles vollständig automatisiert, mit Hilfe von empfohlenen Motoren und KI.

Was ist Ihr Wettbewerbsvorteil?

Seit mehr als 10 Jahren bieten wir KI an die größten Unternehmen der Welt, vor allem außerhalb polens. Unsere Teammitglieder arbeiteten in den KI-Forschungszentren großer Technologiekonzerne. Während der Wettbewerb bestehende KI-Lösungen von spezialisierten Unternehmen nutzt, bauen wir solche Lösungen immer 2 Jahre vor anderen.

Derzeit haben wir den effizientesten Empfangs- und Rechnungsscanner auf dem Markt gebaut, der nicht nur alle Daten im Detail liest, sondern auch alle Arten von Betrug auferkennt, z.B. wenn Leute versuchen, die gleiche Quittung nach ein paar Tagen zu senden, sondern aus einem anderen Blickwinkel oder einer anderen Beleuchtung, um das System zu täuschen. Darüber hinaus stellen wir im nächsten Jahr m.in. eine neue Generation von Chatbots vor, die selbst Antworten auf der Grundlage von m.in. geladenen Regeln, pdf/Word/Powerpoint oder Webseiten lernen werden. Sie müssen einem solchen Chatbot nicht jede mögliche Frage und Antwort beibringen – was derzeit sehr zeitaufwändig und teuer ist und auch auf Kosten der Qualität des Gesprächs reflektiert. Ich denke, dass in den nächsten Jahren niemand sonst auf dem Markt eine solche Lösung haben wird. Wir haben auch einige Insider-Asse im Ärmel.

Wer ist für die Erstellung der Lösung verantwortlich?

Die Lösung ist vor allem verantwortlich für ein Team von Spezialisten für Big Data, Machine Learning und artifficial Intelligence, mit langjähriger Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Marketing-Managern, aber wir arbeiten auch permanent mit vielen Spezialisten aus verschiedenen Bereichen zusammen. Wir arbeiten derzeit in unserem Startup an einer klaren Marketingkommunikation dessen, was wir tun (einzigartiges Wertversprechen) sowohl für Unternehmen als auch für Verbraucher und an einer dynamischen Umsatzsteigerung (mit mehr Unternehmen im Programm).

Was hat die meisten Schwierigkeiten beim Aufbau Ihrer Lösung verursacht?

Finanzierung. Die meiste Arbeit, einschließlich der Forschung, mussten wir uns ohne die Unterstützung von Risikokapitalfonds finanzieren. Alle Arten von Subventionen waren uns zu restriktiv. Jetzt, mit dem Produkt und dem Umsatz, sind VC-Fonds offener für Gespräche, obwohl wir noch keinen Investor gewonnen haben und noch in Gesprächen sind. Nur das Erstellen eines fortschrittlichen KI-basierten Produkts ist sehr teuer. Es stellte sich heraus, dass erfahrene Spezialisten im Team und eine gute Idee allein nicht ausreichen, um Kapital von VC zu beschaffen – man braucht eine gute sogenannte Track-Reckord-Lösung, die wir bereits haben.

Welche Abonnementformen haben die Dienste?

Wir verhandeln individuell mit großen Unternehmen. Einige Unternehmen wollen Daten über ihre Kunden und Kontakte zu ihnen zu erhalten (E-Mails, Cookies für die Anzeige von Werbung, etc.), was, wo und wann sie kaufen, wer sie sind. Unser Programm macht dies möglich. Andere Unternehmen möchten eine Belohnung für ihren Kauf spenden und sie ermutigen, ein anderes Produkt zu kaufen. Wieder andere wollen ihre Verbraucher nach ihrer Meinung fragen.

Unser Kundenzufriedenheitsprogramm für kleine Unternehmen wie Cafés, Online-Shops, etc. bietet neben dem Treueprogramm feedback- und feedback-, lohnende Einladungen für Freunde und Verschenken von Rabatten sowie ein empfohlenes System – personalisierte Produktvorschläge. Monatliches Abonnement ist mehrere hundert Zloty. Startups haben die Möglichkeit, kostenlos zu testen.

Wie sieht die weitere Entwicklung vor?

Wir wollen sofort die Schwelle von 10 Millionen Nutzern in unserem Programm erreichen und so viele FMCG-Marken und Einkaufszentren wie möglich beitreten.

Parallel dazu wollen wir möglichst viele Online-Shops und kleine Unternehmen wie Cafés und Restaurants erwerben. Nächstes Jahr stellen wir unsere Version von Chatbot und Voicebot bereit, die Online-Verbraucherdienste und Interaktionen vollständig automatisiert und intelligent machen wird.

Wie bewerten Sie die Martech-Industrie in Polen?

Leider stehen hinter den meisten großen Marken ausländische Unternehmen, die in Polen nur die Strategie der Zentrale umsetzen. Wir haben sehr innovative Martech-Startups im Land, aber viele lokale Manager sind süchtig nach Hauptsitz enthonund haben Angst, Risiken einzugehen. Eine große Chance für polnische Martechs sind Regierungsprogramme wie Scale UP. Dank ihnen übernimmt der Staat die finanziellen Risiken, die mit einem möglichen Scheitern verbunden sind. So hat sich m.in. unser Startup entwickelt.

Was sind Ihrer Meinung nach die wichtigsten Trends in der Martech-Technologie heute?

Unserer Meinung nach ist dies die Personalisierung nicht nur von Produkten (Mikrosegmenten), sondern auch von der Kommunikation selbst und der Automatisierung der Kommunikation mit KI.

Die Zukunft der Branche ist die zweiwegige Kommunikation mit der Marke – bisher haben Unternehmen nur mit Verbrauchern gesprochen, aber Monologe wie "Wie cool wir sind", wie Die Forschung zeigt, mag niemand wirklich. Dies führt genau zu Anzeigen Blindheit. Der einzige Weg in diesem Fall besteht darin, das Engagement der Verbraucher durch bilaterale Kommunikation zu erhöhen, worauf wir in Blovly wetten. Kundenbindung ist auch der beste Weg, um Verbraucherdaten zu sammeln und noch besser zu kommunizieren.

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