Programa de fidelización para ciudades

Más de la mitad de los habitantes de la ciudad quieren una mejor comunicación con las autoridades

04.11.2020 | Lightscape, Nuevo

Los programas de fidelización urbana pueden ayudar

Según un estudio de la Economist Intelligence Unit (EIU), más del 50% de los residentes les gustaría tener más acceso a plataformas digitales a través de las cuales pueden comunicarse con el gobierno local. Además, sólo una pequeña parte de la población proporciona comentarios a los gerentes de la ciudad. El mercado de las ciudades inteligentes está creciendo rápidamente, pero las soluciones dedicadas a la comunicación y activación de los residentes, como los programas de fidelización urbana, deben ser una parte importante de la estrategia digital.

Según el informe MarketsandMarkets, el mercado de la tecnología de ciudades inteligentes valorará en 820.700 millones de dólares en 2025, en comparación con los 410.800 millones de dólares de 2020.

– Es importante no olvidar en el proceso de digitalización que la tecnología está destinada a servir a los usuarios, en este caso los residentes. Una de las áreas más importantes en las que la tecnología puede apoyar a los gobiernos locales es la comunicación y la retroalimentación. Según la investigación, hasta el 98% de los problemas reportados por los usuarios nunca llegan a los responsables de la toma de decisiones. Podemos ver un fenómeno similar en las ciudades. Obtener comentarios es uno de los desafíos más importantes en la gestión de las relaciones, ya sea con un cliente o un residente. El grupo objetivo a menudo no está motivado y a regañadientes. La solución son las aplicaciones móviles, que no sólo mejoran el proceso, sino que también ofrecen beneficios a cambio de participar en el estudio, por ejemplo, en forma de puntos o descuentos en servicios locales – dice Krystian Dylewski, fundador de la start-up Blovly.

Según una encuesta de Cuidado Digital publicada a principios de este año, el 80% de los teléfonos inteligentes se utilizan ahora. Polos, por lo que pueden ser un canal natural de comunicación con los lugareños. Además, los informes trimestrales de App Annie reportan más aumentos tanto en términos de descargas de aplicaciones como de tiempo de uso total. En q3 q. Para 2020, se han descargado hasta 33 mil millones de aplicaciones, y el número de horas de tiempo en aplicaciones móviles ha aumentado en un 25% año tras año.

Las implementaciones desde el extranjero también muestran que las aplicaciones pueden ser una manera de involucrar a una gama más amplia de residentes. Un análisis de cómo funciona la aplicación de informes de problemas para los residentes de Boston muestra que ha ayudado a obtener comentarios de personas de bajos ingresos y en edad de estudiantes mucho más eficazmente que el contacto telefónico o del sitio web.

CRM y programas de fidelización ahora también para los gobiernos locales

Los últimos años han sido un tiempo de desarrollo de soluciones para ciudades modeladas en las utilizadas por las empresas durante años para conectar con el consumidor. Uno de los más populares son los programas de fidelización, pero no en forma de tarjetas analógicas, sino aplicaciones móviles. Al recompensar las compras con un sistema de puntos, m.in pueden alentar a los residentes a utilizar los servicios de los negocios locales. Sin embargo, esta es sólo una de las características que ofrecen las plataformas modernas de este tipo. Las aplicaciones basadas en el concepto de programas de fidelización ofrecen otros beneficios, como la capacidad de comunicarse a través de encuestas y acceder a datos sobre cómo se ve el comercio de la ciudad. El modelo de sistemas comunes en CRM empresarial (Customer Relationship Management) utilizado para gestionar las relaciones con los clientes, por lo tanto, se crean soluciones similares dedicadas a los gobiernos locales.

– ¿Por qué las aplicaciones basadas en programas de fidelización? Porque es un mercado que sigue creciendo dinámicamente, y eso significa una cosa. Los programas de fidelización son un producto atractivo para el usuario final, es decir, el cliente, y en este caso también para el residente. Según ARC Market and Opinion, 59% Los polacos utilizan programas de fidelización. Mientras que la proporción de usuarios que lo hacen a través de aplicaciones móviles está en constante aumento, ahora es 74%. Como muestran los datos globales recopilados por KPMG, el 90% de los millennials pertenecen al menos a un programa de fidelización.– explica Krystian Dylewski, Blovly.

Programas de fidelización para ciudades: cómo apoyar a las empresas locales

El análisis de KPMG también muestra que los programas de fidelización son una herramienta eficaz para atraer clientes a tiendas o puntos de servicio específicos. Casi tres cuartas partes (74%) de los consumidores intentan elegir aquellas tiendas que premian por comprar con puntos. Al traducir los mecanismos de negocios, las ciudades pueden apoyar el comercio local y estimular el desarrollo de áreas seleccionadas, como las calles comerciales, recompensando a los residentes por aprovechar puntos específicos.

Datos sobre el peso del oro

Sin embargo, como comenta Michaá Dylewski, jefe de programas de fidelización de Blovly, este es sólo uno de los niveles en los que estas plataformas ayudan a las ciudades a gestionar los espacios comerciales. La combinación de aplicaciones con un módulo de análisis basado en IA permite a los gobiernos locales tomar decisiones clave de manera más consciente.

– Los datos de los recibos escaneados a través de la aplicación es una mina de información para los administradores de la ciudad. Los gobiernos locales ganan m.in. donde se realizan compras y donde el tráfico es pequeño, cuál es el valor promedio de la canasta y qué categorías de productos a la menudo aterrizan en ella. Gracias a esto, pueden gestionar los espacios comerciales de la ciudad de forma similar a como sucede incluso en los centros comerciales y tomar decisiones basadas no en estimaciones, sino en números específicos.

Acerca de Blovly

Blovly es una startup de martech que proporciona soluciones modernas que le ayudan a comunicarse más eficazmente con sus clientes, así como construir lealtad y compromiso con m.in. marcas basadas en los datos recopilados de los recibos de la tienda registrada. Hasta ahora, se han escaneado 137 millones de recibos para recopilar datos de compra auténticos. Blovly opera sobre la base de algoritmos de IA patentados, lo que le permite recopilar y analizar eficazmente los comentarios. Gracias a Blovly, tan pronto como el recibo es escaneado utilizando la aplicación, el usuario recibe recompensas. Las marcas y los gobiernos locales obtienen información sobre datos valiosos sobre el comportamiento y las preferencias de los usuarios.