Věrnostní program pro města

Více než polovina obyvatel města chce lepší komunikaci s úřady

04.11.2020 | Lightscape, Nové

Městské věrnostní programy mohou pomoci

Podle studie Economist Intelligence Unit (EIU) by více než 50 % obyvatel chtělo mít větší přístup k digitálním platformám, přes které mohou komunikovat s místní samosprávou. Kromě toho pouze malá část obyvatelstva poskytuje zpětnou vazbu správcům měst. Trh inteligentních měst rychle roste, ale řešení věnovaná komunikaci a aktivaci obyvatel, jako jsou věrnostní programy měst, by měla být důležitou součástí digitální strategie.

Podle zprávy společnosti MarketsandMarkets bude trh s technologiemi chytrých měst v roce 2025 hodnotit 820,7 miliardy dolarů ve srovnání se 410,8 miliardami dolarů v roce 2020.

– Je důležité nezapomínat v procesu digitalizace, že technologie je určena k tomu, aby sloužila uživatelům, v tomto případě obyvatelům. Jednou z nejdůležitějších oblastí, ve kterých mohou technologie podporovat místní samosprávy, je komunikace a zpětná vazba. Podle výzkumu až 98% problémů hlášených uživateli se nikdy nedostane k rozhodovacím činitelům. Podobný jev vidíme i ve městech. Získání zpětné vazby je jednou z nejdůležitějších výzev při řízení vztahů, ať už se zákazníkem nebo rezidentem. Cílová skupina často není motivovaná a neochotná. Řešením jsou mobilní aplikace, které nejen zlepšují proces, ale nabízejí i výhody výměnou za účast ve studii, např. v podobě bodů nebo slev na místní služby – říká Krystian Dylewski, zakladatel start-upu Blovly.

Podle průzkumu Digital Care zveřejněného počátkem tohoto roku se nyní používá 80 % chytrých telefonů. Poláci, takže mohou být přirozeným komunikačním kanálem s místními obyvateli. Čtvrtletní přehledy App Annie se dále zvyšují jak z hlediska stahování aplikací, tak z hlediska celkové doby používání. Ve 3. čtvrtletí q. Do roku 2020 bylo staženo až 33 miliard aplikací a počet hodin strávených v mobilních aplikacích se zvýšil o 25 %.

Nasazení ze zahraničí také ukazují, že aplikace mohou být způsobem, jak zapojit širší okruh obyvatel. Analýza toho, jak funguje aplikace pro hlášení problémů pro obyvatele Bostonu, ukazuje, že pomohla získat zpětnou vazbu od lidí s nižšími příjmy a studentským věkem mnohem efektivněji než telefonický kontakt nebo kontakt na webové stránky.

CRM a věrnostní programy nyní také pro místní samosprávy

Poslední roky jsou obdobím vývoje řešení pro města, která jsou modelována podle řešení používaných podniky po celá léta ke spojení se spotřebitelem. Jedním z nejpopulárnějších jsou věrnostní programy, ale ne ve formě analogových karet, ale mobilních aplikací. Odměňováním nákupů bodovým systémem mohou m.in obyvatele, aby využívání služeb místního podnikání. Jedná se však pouze o jednu z funkcí nabízených moderními platformami tohoto typu. Aplikace založené na konceptu věrnostních programů nabízejí další výhody, jako je schopnost komunikovat prostřednictvím průzkumů a přistupovat k datům o tom, jak vypadá obchodování ve městě. Model běžných v podnikových crm (customer relationship management) systémech používaných ke správě vztahů se zákazníky, proto jsou podobná řešení vytvářena vyhrazená místním samosprávám.

– Proč aplikace založené na věrnostních programech? Protože je to trh, který stále dynamicky roste, a to znamená jednu věc. Věrnostní programy jsou atraktivním produktem pro koncového uživatele, tj. zákazníka a v tomto případě i rezidenta. Podle společnosti ARC Market and Opinion je 59 % Poláci používají věrnostní programy. Zatímco podíl uživatelů, kteří tak dělají prostřednictvím mobilních aplikací, neustále roste, nyní je to 74%. Jak ukazují globální data shromážděná společností KPMG, 90% mileniálů patří alespoň do jednoho věrnostního programu.– vysvětluje Krystian Dylewski, Blovly.

Věrnostní programy pro města – jak podpořit místní podnikání

Analýza společnosti KPMG také ukazuje, že věrnostní programy jsou účinným nástrojem pro přilákání zákazníků do konkrétních obchodů nebo servisních míst. Téměř tři čtvrtiny (74 %) spotřebitelů se snaží vybrat ty obchody, které odměňují za nákupy body. Překládáním obchodních mechanismů mohou města podporovat místní obchod a stimulovat rozvoj vybraných oblastí, jako jsou nákupní ulice, a odměňovat obyvatele za využití konkrétních bodů.

Údaje o hmotnosti zlata

Jak však komentuje Michał Dylewski, vedoucí věrnostních programů v Blovly, jedná se pouze o jednu z úrovní, na které tyto platformy pomáhají městům spravovat obchodní prostory. Kombinování aplikací s analytickým modulem založeným na AI umožňuje místním samosprávám přijímat klíčová rozhodnutí vědomě.

– Data z účtenek naskenovaných prostřednictvím aplikace jsou pro správce města minou informací. Místní samosprávy získávají m.in. kde se nakupují a kde je malý provoz, jaká je průměrná hodnota koše a jaké kategorie produktů v něj nejčastěji přistávají. Díky tomu mohou spravovat komerční prostory ve městě podobným způsobem jako v nákupních centrech a rozhodovat se nikoli na základě odhadů, ale na konkrétních číslech.

Více Blovly

Blovly je startup martech, který poskytuje moderní řešení, která vám pomohou efektivněji komunikovat se zákazníky a také budovat loajalitu a závazek vůči značkám m.in. na základě údajů shromážděných z registrovaných účtenek v obchodě. Dosud bylo naskenován 137 milionů účtenek, aby se shromáždily autentické údaje o nákupu. Blovly funguje na základě proprietárních algoritmů umělé inteligence, což vám umožní efektivně shromažďovat a analyzovat zpětnou vazbu. Díky Blovlymu, jakmile je účtenka naskenována pomocí aplikace, uživatel obdrží odměny. Značky a místní samosprávy získají přehled o cenných údajích o chování a preferencích uživatelů.