Programa de fidelidade para cidades
Mais da metade dos moradores da cidade querem uma melhor comunicação com as autoridades
11.04.2020 | Lightscape
Programas de fidelidade urbana podem ajudar
De acordo com um estudo da Economist Intelligence Unit (EIU), mais de 50% dos moradores gostariam de ter mais acesso a plataformas digitais através das quais podem se comunicar com o governo local. Além disso, apenas uma pequena parcela da população fornece feedback aos gestores municipais. O mercado de cidades inteligentes está crescendo rapidamente, mas soluções dedicadas à comunicação e ativação dos moradores, como programas de fidelidade urbana, devem ser uma parte importante da estratégia digital.
De acordo com o relatório MarketsandMarkets, o mercado de tecnologia de cidades inteligentes será avaliado em US$ 820,7 bilhões em 2025, contra US$ 410,8 bilhões em 2020.
– É importante não esquecer no processo de digitalização que a tecnologia se destina a atender os usuários, neste caso os moradores. Uma das áreas mais importantes em que a tecnologia pode apoiar os governos locais é a comunicação e o feedback. De acordo com a pesquisa, até 98% dos problemas relatados pelos usuários nunca chegam aos tomadores de decisão. Podemos ver um fenômeno semelhante nas cidades. Obter feedback é um dos desafios mais importantes na gestão de relacionamentos, seja com um cliente ou com um residente. O grupo alvo muitas vezes não está motivado e relutantemente. A solução são os aplicativos móveis, que não só melhoram o processo, mas também oferecem benefícios em troca de participar do estudo, por exemplo, na forma de pontos ou descontos em serviços locais – diz Krystian Dylewski, fundador da start-up Blovly.
De acordo com uma pesquisa da Digital Care publicada no início deste ano, 80% dos smartphones são usados agora. Poloneses, para que possam ser um canal natural de comunicação com os locais. Além disso, o relatório trimestral da App Annie aumenta ainda mais tanto em termos de downloads de aplicativos quanto no tempo total de uso. No q3 q. Até 2020, cerca de 33 bilhões de aplicativos foram baixados, e o número de horas gastas em aplicativos móveis aumentou 25% em relação ao ano anterior.
Implantações do exterior também mostram que os aplicativos podem ser uma maneira de engajar uma gama maior de residentes. Uma análise de como o aplicativo de relatório de problemas funciona para os residentes de Boston mostra que ele ajudou a obter feedback de pessoas de baixa renda e idade estudantil muito mais eficaz do que o contato telefônico ou de sites.
CRM e programas de fidelidade agora também para os governos locais
Os últimos anos têm sido um momento de desenvolvimento de soluções para cidades modeladas nas utilizadas pela empresa há anos para se conectar com o consumidor. Um dos mais populares são programas de fidelidade, mas não na forma de cartões analógicos, mas aplicativos móveis. Ao recompensar compras com um sistema de pontos, m.in podem incentivar os moradores a usar os serviços de negócios locais. No entanto, este é apenas um dos recursos oferecidos por plataformas modernas deste tipo. Aplicativos baseados no conceito de programas de fidelidade oferecem outros benefícios, como a capacidade de se comunicar através de pesquisas e dados de acesso sobre como é o comércio urbano. O modelo comum em sistemas de CRM (Customer Relationship Management) de negócios utilizados para gerenciar relações com clientes, portanto, soluções semelhantes são criadas dedicadas aos governos locais.
– Por que aplicativos baseados em programas de fidelidade? Porque é um mercado que ainda está crescendo dinamicamente, e isso significa uma coisa. Programas de fidelidade são um produto atrativo para o usuário final, ou seja, o cliente, e neste caso também o residente. De acordo com arc mercado e opinião, 59% Os poloneses usam programas de fidelidade. Enquanto a proporção de usuários que fazem isso via aplicativos móveis está aumentando constantemente, agora é de 74%. Como mostram os dados globais coletados pela KPMG, 90% dos millennials pertencem a pelo menos um programa de fidelidade.– explica Krystian Dylewski, Blovly.
Programas de fidelidade para cidades – como apoiar os negócios locais
A análise da KPMG também mostra que os programas de fidelidade são uma ferramenta eficaz para atrair clientes para lojas específicas ou pontos de atendimento. Quase três quartos (74%) dos consumidores tentam escolher as lojas que recompensam por compras com pontos. Traduzindo mecanismos de negócios, as cidades podem apoiar o comércio local e estimular o desenvolvimento de áreas selecionadas, como ruas comerciais, premiando os moradores por aproveitarem pontos específicos.
Dados sobre o peso do ouro
No entanto, como michał Dylewski, chefe de programas de fidelidade da Blovly, comenta, este é apenas um dos níveis em que tais plataformas ajudam as cidades a gerenciar espaços comerciais. A combinação de aplicativos com um módulo de análise baseado em IA permite que os governos locais tomem decisões importantes de forma mais consciente.
– Os dados dos recibos escaneados através do aplicativo são uma mina de informações para os gestores municipais. Os governos locais ganham m.in. onde as compras são feitas e onde o tráfego é pequeno, qual é o valor médio da cesta e quais categorias de produtos mais frequentemente aterrissam nela. Graças a isso, eles podem gerenciar os espaços comerciais da cidade de forma semelhante, como acontece até mesmo em shoppingcenters e tomar decisões baseadas não em estimativas, mas em números específicos.
Sobre Blovly
Blovly é uma startup de martech que fornece soluções modernas que ajudam você a se comunicar de forma mais eficaz com seus clientes, bem como criar lealdade e compromisso com m.in marcas com base em dados coletados de recibos de loja registrados. Até agora, 137 milhões de recibos foram digitalizados para coletar dados autênticos de compra. Blovly opera com base em algoritmos de IA proprietários, permitindo que você colete e analise efetivamente o feedback. Graças a Blovly, assim que o recibo é digitalizado usando o aplicativo, o usuário recebe recompensas. Marcas e governos locais ganham informações sobre dados valiosos sobre o comportamento e preferências dos usuários.
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