Treueprogramm für Städte

Mehr als die Hälfte der Stadtbewohner wünscht sich eine bessere Kommunikation mit den Behörden

04.11.2020 | Lichtlandschaft, Neu

Städtische Treueprogramme können helfen

Laut einer Studie der Economist Intelligence Unit (EIU) wünschen sich mehr als 50 % der Einwohner mehr Zugang zu digitalen Plattformen, über die sie mit lokalen Behörden kommunizieren können. Darüber hinaus gibt nur ein kleiner Teil der Bevölkerung Rückmeldungen an die Stadtmanager. Der Markt für intelligente Städte wächst rasant, aber Lösungen für die Kommunikation und Aktivierung von Einwohnern, wie städtische Treueprogramme, sollten ein wichtiger Teil der digitalen Strategie sein.

Laut dem MarketsandMarkets-Bericht wird der Markt für Smart-City-Technologie im Jahr 2025 einen Wert von 820,7 Milliarden US-Dollar haben, verglichen mit 410,8 Milliarden US-Dollar im Jahr 2020.

– Es ist wichtig, bei der Digitalisierung nicht zu vergessen, dass Technologie den Nutzern, in diesem Fall den Anwohnern, dienen soll. Einer der wichtigsten Bereiche, in denen Technologie lokale Regierungen unterstützen kann, ist Kommunikation und Feedback. Untersuchungen zufolge erreichen bis zu 98 % der von Nutzern gemeldeten Probleme nie Entscheidungsträger. Ein ähnliches Phänomen sieht man in Den Städten. Feedback zu erhalten ist eine der wichtigsten Herausforderungen bei der Verwaltung von Beziehungen, sei es mit einem Kunden oder einem Einwohner. Die Zielgruppe ist oft nicht motiviert und widerwillig. Die Lösung sind mobile Anwendungen, die nicht nur den Prozess verbessern, sondern auch Vorteile im Austausch für die Teilnahme an der Studie bieten, z.B. in Form von Punkten oder Rabatten auf lokale Dienstleistungen – sagt Krystian Dylewski, Gründer des Start-ups Blovly.

Laut einer Anfang des Jahres veröffentlichten Digital Care-Umfrage werden heute 80 % der Smartphones genutzt. Polen, so können sie ein natürlicher Kanal der Kommunikation mit den Einheimischen sein. Darüber hinaus erhöht sich der Quartalsbericht von App Annie sowohl in Bezug auf App-Downloads als auch auf die Gesamtnutzungszeit weiter. In q3 q. Bis 2020 wurden bis zu 33 Milliarden Apps heruntergeladen, und die Anzahl der Stunden, die in mobilen Apps verbracht werden, ist im Vergleich zum Vorjahr um 25 % gestiegen.

Einsätze aus dem Ausland zeigen auch, dass Anwendungen eine Möglichkeit sein können, ein breiteres Spektrum von Bewohnern zu engagieren. Eine Analyse, wie die Problem-Reporting-App für Boston-Bewohner funktioniert, zeigt, dass sie dazu beigetragen hat, Feedback von Menschen mit niedrigem Einkommen und Studentenalter zu erhalten, die viel effektiver sind als Telefon- oder Website-Kontakt.

CRM- und Treueprogramme jetzt auch für Kommunen

Die letzten Jahre waren eine Zeit der Entwicklung von Lösungen für Städte, die sich an die Unternehmen modellierten, die seit Jahren für die Verbindung mit dem Verbraucher verwendet werden. Eines der beliebtesten sind Treueprogramme, aber nicht in Form von analogen Karten, sondern in mobilen Anwendungen. Durch die Belohnung von Einkäufen mit einem Punktesystem können m.in die Bewohner ermutigen, die Dienste lokaler Unternehmen zu nutzen. Dies ist jedoch nur eine der Funktionen, die moderne Plattformen dieser Art bieten. Apps, die auf dem Konzept von Treueprogrammen basieren, bieten weitere Vorteile, wie die Möglichkeit, durch Umfragen zu kommunizieren und auf Daten zuzugreifen, wie der Stadthandel aussieht. Das Modell der gemeinsamen in Business CRM (Customer Relationship Management) Systeme zur Verwaltung von Kundenbeziehungen verwendet, daher werden ähnliche Lösungen für lokale Regierungen gewidmet erstellt.

– Warum Apps, die auf Treueprogrammen basieren? Weil es ein Markt ist, der immer noch dynamisch wächst, und das bedeutet eine Sache. Treueprogramme sind ein attraktives Produkt für den Endverbraucher, also den Kunden, und in diesem Fall auch für den Bewohner. Laut ARC Market and Opinion sind 59% Polen verwenden Treueprogramme. Während der Anteil der Nutzer, die dies über mobile Apps tun, ständig steigt, liegt er jetzt bei 74 %. Wie die von KPMG gesammelten globalen Daten zeigen, gehören 90% der Millennials mindestens einem Treueprogramm an.– erklärt Krystian Dylewski, Blovly.

Treueprogramme für Städte – wie Sie lokale Unternehmen unterstützen

Die Analyse von KPMG zeigt auch, dass Treueprogramme ein effektives Werkzeug sind, um Kunden für bestimmte Geschäfte oder Servicepoints zu gewinnen. Fast drei Viertel (74%) der Verbraucher versuchen, die Läden zu wählen, die für den Einkauf mit Punkten belohnt werden. Durch die Umsetzung von Geschäftsmechanismen können Städte den lokalen Handel unterstützen und die Entwicklung ausgewählter Gebiete wie Einkaufsstraßen fördern, wodurch die Bewohner dafür belohnt werden, dass sie bestimmte Punkte nutzen.

Daten zum Gewicht von Gold

Wie jedoch Michael Dylewski, Leiter der Loyalitätsprogramme bei Blovly, bemerkt, ist dies nur eine der Ebenen, auf denen solche Plattformen Städten helfen, Handelsräume zu verwalten. Die Kombination von Anwendungen mit einem KI-basierten Analysemodul ermöglicht es lokalen Regierungen, wichtige Entscheidungen bewusster zu treffen.

– Daten aus Quittungen, die über die App gescannt werden, sind eine Informationsgrube für Stadtmanager. Die kommunen gewinnen m.in. wo Einkäufe getätigt werden und wo der Verkehr klein ist, was der Durchschnittswert des Korbes ist und welche Produktkategorien am häufigsten darin landen. Dadurch können sie die Gewerbeflächen in der Stadt in ähnlicher Weise wie in Einkaufszentren verwalten und Entscheidungen nicht auf der Grundlage von Schätzungen, sondern auf bestimmten Zahlen treffen.

Über Blovly

Blovly ist ein Martech-Startup, das moderne Lösungen bietet, die Ihnen helfen, effektiver mit Ihren Kunden zu kommunizieren, sowie Loyalität und Engagement für m.in. Marken aufbauen, basierend auf Daten, die aus registrierten Shop-Belegen gesammelt wurden. Bisher wurden 137 Millionen Quittungen gescannt, um authentische Kaufdaten zu sammeln. Blovly arbeitet auf der Grundlage proprietärer KI-Algorithmen, mit denen Sie Feedback effektiv sammeln und analysieren können. Dank Blovly erhält der Nutzer Belohnungen, sobald die Quittung mit der App gescannt wird. Marken und Kommunen erhalten Einblick in wertvolle Daten über Dasverhalten und Präferenzen der Nutzer.