Marketing después de Covid-19

El segundo trimestre del año fue un gran desafío para muchas tiendas y cadenas minoristas, que casi de la noche a la mañana perdieron a sus clientes como resultado de la pandemia de coronavirus. Ahora es el momento de reconstruir su posición perdida, donde los datos de los recibos pueden ayudar. Blovly, basado en más de 10 millones de facturas de varias tiendas, cafeterías, cadenas y centros comerciales de todo el país, explica lo que se puede aprender acerca de los clientes de los recibos j cómo vale la pena usar estos datos.

Compras distintas de antes

En los últimos meses, los hábitos de compra de los polacos han estado sujetos a cambios dinámicos, y yuxtambándolos con el mismo periodo del año pasado podemos observar algunos fenómenos interesantes.

Como cada año a principios del verano, también compramos más ropa este año, pero como resultado de la pandemia hemos reducido estas compras y el aumento fue de sólo +8% en comparación con el mismo período de 2019 (+19%). Curiosamente, no hemos renunciado al gasto en calzado nuevo – el crecimiento en este sector es incluso mayor que el año pasado (+110% en 2020 vs. +83% en 2019). Sin embargo, el gasto en higiene y apariencia ha disminuido en un 17%, lo que se explica por el hecho de que nos quedamos en casa y nos reunimos menos con los demás.

Otros cambios importantes se refieren a una disminución del 19% en el gasto en carne y embutidos y a un aumento del 9% en el gasto en hortalizas y productos lácteos (en un 23%). En el año anterior, la situación con estas categorías de productos era muy diferente, lo que podría significar un claro cambio en las preferencias hacia alimentos más baratos.También gastamos significativamente menos en dulces (-22%), mientras que el año pasado la disminución fue de sólo -2%. En la actualidad, también ahorramos en lo que no es una necesidad y preferimos comida más barata.

También vale la pena señalar la inusual disminución del gasto en suministros de oficina (-26%), mientras que por lo general durante este período del año hay un aumento (+35% en 2019). Este cambio es probablemente debido al cierre de las escuelas y el menor uso de tales artículos, y el uso más frecuente de computadoras durante el aprendizaje remoto.

También se pueden extraer varias conclusiones importantes analizando los cambios en los precios del producto en la cesta y la suma de la cesta (datos en tiempo real disponibles https://www.blovly.com/dane). El bloqueo del Covid-19 causó una caída repentina de la demanda, seguida de la caída de los precios y la deflación. Desde entonces, hemos visto un cambio significativo en los hábitos de compra – los polacos compran con menos frecuencia, pero más productos. El endurecimiento también experimentó un aumento de los precios y la inflación, que sólo se estancó a principios de junio. Esto se debe en parte al aumento de los costos de producción, las importaciones, el tiempo de inactividad, el trabajo a distancia en muchos sectores, pero también a un aumento repentino de la demanda, especialmente para los productos que los polacos no podían comprar cuando los centros comerciales y algunas tiendas estaban cerradas (por ejemplo, zapatos, ropa).

¿Qué más dicen los recibos?

Los datos de recepción se pueden utilizar para analizar las tendencias actuales y realizar un seguimiento de los carros de la compra de los clientes, pero su rol no tiene que limitarse a eso. Las cuentas también proporcionarán información precisa sobre productos FMCG muy específicos.- Este conocimiento puede ser una herramienta poderosa en la lucha por el cliente, permitiendo, por ejemplo, la construcción de campañas de venta cruzada para productos comprados juntos. Los datos agregados de las cuentas de la tienda también le permitirán identificar tiendas físicas específicas que necesitan más soporte de marketing, por ejemplo, a través de campañas locales en línea o al aire libre. Gracias a la información sobre qué, cuándo y dónde compramos también es posible realizar microsegmentación, permitiendo conocer el motivo de la compra del cliente. Esto abre enormes oportunidades para los vendedores, explica Krystian Dylewski, CEO de Blovly.

La información del cliente de los datos de la cuenta de almacén también le permite crear la participación del consumidor. En la situación actual, cuando, a pesar de la economía de la defota, muchas marcas tienen que luchar de nuevo por la motivación de compra de sus clientes, especialmente en la disminución de las visitas de los centros comerciales, el uso de las últimas tecnologías y la implementación de soluciones innovadoras de compromiso con el cliente parece ser lo correcto.– Los grandes minoristas pueden construir sus propios programas de participación con los clientes, pero las marcas FMCG presentes en ellos no tienen contacto directo con los consumidores. Para ellos, un programa basado en recibos es ideal porque hacen negocios independientemente de los minoristas. Una situación similar ocurre en los centros comerciales. Queremos llamar la atención de los vendedores sobre el inestimable valor que los datos de los recibos pueden aportar en la construcción de la lealtad de los clientes- añade Krystian Dylewski.Blovly es un programa de fidelización que se basa en el escaneo de recibos. El mecanismo de acción es simple – sólo tiene que instalar la marca en casa en un sitio web o widget de página de destino, que proporciona todas las funcionalidades necesarias. Además, por comodidad, el usuario puede descargar la aplicación y tomar una foto de su factura o factura (por ejemplo, de una tienda en línea), y después de un tiempo recibirá recompensas de las marcas cuyos productos ha elegido. Gracias a los datos recogidos de los recibos, como m.in. fecha y hora de compra, lugar, productos y importes, las empresas reciben por un lado – datos para el análisis y la realización efectivas de actividades estratégicas, por otro – una solución para la comunicación bidireccional e instantánea con el consumidor sin necesidad de instalar equipos, emitir tarjetas y dedicar tiempo a servicio. Las marcas también obtienen un amplio módulo de informes, con acceso a toda la información importante para ellos actualizado de forma continua. Sobre esta base, pueden analizar el comportamiento de los consumidores en detalle y anticipar las tendencias. El programa de fidelización de Blovly funciona bien en FMCG, centros comerciales, tiendas en línea y HoReCa.

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