Personalizacja 4.0: traktuj klientów jak kruki

Bernd Heinrich należy do grona naukowców-obserwatorów. W książce Umysł kruka Heinrich przygląda się krukom, z którymi spędził bardzo dużo czasu. W zaimprowizowanym awiarium, stojącym w prywatnym lesie w amerykańskim stanie Maine, trzymał nawet dwadzieścia osobników naraz. Dzięki temu dowiedział się bardzo wiele o tych niezwykle